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            IT サービスの変更要求管理

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの変更要求管理

            変更要求管理は、重要なシステムに変更が加えられたときに IT サービスの中断を最小限に抑えるために設計された Agentforce IT サービス内のコアプラクティスです。変更とは、IT サービスに影響する可能性のある追加、変更、削除を指します。変更要求管理を使用して、インシデントを減らし、コンプライアンスを維持し、移行中の IT 環境の安定性と信頼性を維持します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

            3 つの定義済みの変更要求種別があります。

            タイプ 使用方法
            緊急変更 緊急変更とは、予期しないエラーや脅威から発生し、すぐに対応が必要な緊急の変更です。通常の変更ライフサイクルには従っておらず、口頭確認、メール、またはチャットによる迅速な承認が必要です。たとえば、新しく発見された脆弱性のセキュリティパッチです。
            標準変更 標準の変更は、リスクが低く、頻繁に繰り返され、事前承認済みです。文書化された承認済みプロセスに従い、実装の成功歴があります。これらの変更はテンプレートのカタログで事前定義されており、評価と要請のプロセスを効率化します。たとえば、通常のソフトウェア更新です。
            通常変更 通常の変更とは、事前承認されたプロセスが定義されていない緊急ではない変更です。実装、レビュー、クローズの前に、評価と複数の承認レベルを含む規定のプロセスに従います。通常の変更は、影響と連動関係に応じて、さらに [軽微]、[重要]、[メジャー] の種別に分けることができます。たとえば、インフラストラクチャのアップグレードです。
            • 変更要求管理 IT サービスの設定
              変更要求管理の使用を開始すると、変更の実装、追跡、管理を効率的に行うことができます。必要な機能を有効にし、権限を割り当てて、項目をカスタマイズし、IT 運用の一貫した合理化された変更プロセスをサポートします。
            • IT サービスの変更要求の管理
              変更要求のライフサイクル全体を管理することで、サービスを改善し、中断を最小限に抑えます。チームは、変更要求を作成し、変更要求を他のレコードに関連付けることで、すべてのサービス変更を計画、追跡、効率的に実行できます。また、包括的なリスク評価を実施し、一元的なカレンダーで変更を確認することもできます。
            • IT サービスの変更要求ダッシュボード
              IT サービスの変更要求ダッシュボードでは、システム全体のすべての変更要求に関するアクション可能なインサイトが提供されます。このダッシュボードでは、変更マネージャーは進行中の変更と完了した変更の監視、変更によって引き起こされたインシデントの追跡、平均処理時間の確認、変更種別と結果の分析を行うことができます。
             
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            Salesforce Help | Article