Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Beheer van veranderingsverzoeken voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Beheer van veranderingsverzoeken voor IT-services

            Beheer van veranderingsverzoeken is een kernpraktijk binnen Agentforce IT Service die is ontworpen om onderbrekingen in IT-services te minimaliseren wanneer er wijzigingen worden aangebracht aan kritieke systemen. Een wijziging verwijst naar elke toevoeging, wijziging of verwijdering die van invloed kan zijn op IT-services. Gebruik Beheer van veranderingsverzoeken om incidenten te verminderen, naleving te handhaven en stabiliteit en betrouwbaarheid van IT-omgevingen te behouden tijdens overgangen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Er zijn drie vooraf gedefinieerde typen veranderingsverzoeken.

            Type Hoe te gebruiken?
            Noodwijziging Noodwijzigingen zijn urgente wijzigingen die het gevolg zijn van een onverwachte fout of dreiging en onmiddellijke aandacht vereisen. Ze volgen niet de normale levenscyclus van wijzigingen en vereisen snelle goedkeuring via mondelinge bevestiging, e-mail of chat. Een voorbeeld is een beveiligingspatch voor een nieuw ontdekte kwetsbaarheid.
            Standaardwijziging Standaardwijzigingen zijn laag risico, vaak herhaald en vooraf goedgekeurd. Ze volgen een gedocumenteerd, goedgekeurd proces en hebben een geschiedenis van succesvolle implementatie. Deze wijzigingen zijn vooraf gedefinieerd in een catalogus van sjablonen om het beoordelings- en aanvraagproces efficiënter te maken. Een voorbeeld is een regelmatige software-update.
            Normale wijziging Normale wijzigingen zijn niet-noodwijzigingen waarvoor geen gedefinieerd, vooraf goedgekeurd proces is ingesteld. Ze volgen een voorschrijvend proces dat beoordeling en meerdere goedkeuringsniveaus omvat voordat ze worden geïmplementeerd, beoordeeld en gesloten. Normale wijzigingen kunnen verder worden onderverdeeld in de typen Klein, Significant en Groot, afhankelijk van hun impact en afhankelijkheden. Een voorbeeld is een infrastructuurupgrade.
            • IT-services voor het beheer van veranderingsverzoeken instellen
              Ga aan de slag met Beheer van veranderingsverzoeken om wijzigingen efficiënt te implementeren, bijhouden en beheren. Schakel de benodigde voorzieningen in, wijs machtigingen toe en pas velden aan om consistente en gestroomlijnde veranderingsprocessen voor IT-activiteiten te ondersteunen.
            • Veranderingsverzoeken voor IT-services beheren
              Implementeer serviceverbeteringen en minimaliseer onderbrekingen door de volledige levenscyclus van veranderingsverzoeken te beheren. Uw team kan ervoor zorgen dat alle servicewijzigingen efficiënt worden gepland, bijgehouden en uitgevoerd door veranderingsverzoeken te maken en veranderingsverzoeken te koppelen aan andere records. Ze kunnen ook uitgebreide risicobeoordelingen uitvoeren en wijzigingen weergeven in een gecentraliseerde agenda.
            • Dashboard Veranderingsverzoek voor IT-services
              Het dashboard Veranderingsverzoeken voor IT-services biedt navolgbare insights in alle veranderingsverzoeken in het hele systeem. Met het dashboard kunnen wijzigingsmanagers open en gesloten wijzigingen bewaken, incidenten als gevolg van wijzigingen bijhouden, gemiddelde verwerkingstijden beoordelen en wijzigingstypen en -uitkomsten analyseren.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article