Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Endringsforespørselsbehandling for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Endringsforespørselsbehandling for IT-tjenester

            Endringsforespørselsbehandling er en kjernepraksis innen Agentforce IT Service som er utformet for å minimere avbrudd i IT-tjenester når viktige systemer endres. En endring henviser til eventuelle tillegg, endringer eller fjerninger som kan påvirke IT-tjenester. Bruk Endringsforespørselsbehandling til å redusere hendelser, opprettholde samsvar og opprettholde stabilitet og pålitelighet for IT-miljøer under overganger.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Det finnes tre forhåndsdefinerte endringsforespørselstyper.

            Type Hvordan brukes?
            Endring av hasteavtale Hasteendringer er hasteendringer som oppstår fra en uventet feil eller trussel og krever umiddelbar oppmerksomhet. De følger ikke den normale livssyklusen for endringer og krever rask godkjenning via muntlig bekreftelse, e-post eller chat. Et eksempel er en sikkerhetsoppdatering for en nylig oppdaget sårbarhet.
            Standardendring Standardendringer er med lite risiko, gjentas ofte og er forhåndsgodkjent. De følger en dokumentert, godkjent prosess og har en historikk for vellykket implementering. Disse endringene forhåndsdefineres i en katalog med maler for å gjøre vurderings- og forespørselsprosessen mer effektiv. Et eksempel er en regelmessig programvareoppdatering.
            Normalendring Vanlige endringer er ikke-hurtigendringer som ikke har en definert, forhåndsgodkjent prosess. De følger en preskriptiv prosess som inkluderer vurdering og flere godkjenningsnivåer før de implementeres, gjennomgås og avsluttes. Vanlige endringer kan videre deles inn i typen Mindre, Betydelig og Hoved, avhengig av deres innvirkning og avhengigheter. Et eksempel er en infrastrukturoppgradering.
            • Konfigurere IT-tjenester for behandling av endringsforespørsler
              Kom i gang med Endringsforespørselsbehandling for å hjelpe deg med å implementere, spore og behandle endringer effektivt. Aktiver de nødvendige funksjonene, tildel tillatelser og tilpass felt for å støtte konsistente og strømlinjeformede endringsprosesser for IT-operasjoner.
            • Behandle endringsforespørsler for IT-tjenester
              Implementer serviceforbedringer og minimer avbrudd ved å behandle hele livssyklusen til endringsforespørsler. Teamet ditt kan sørge for at alle tjenesteendringer planlegges, spores og utføres effektivt ved å opprette endringsforespørsler og knytte endringsforespørsler til andre poster. De kan også utføre omfattende risikovurderinger og vise endringer i en sentralisert kalender.
            • Endringsforespørselskontrollpanel for IT-tjenester
              Kontrollpanelet for endringsforespørsler for IT-tjenester gir handlingsorienterte innsikter i alle endringsforespørsler på tvers av systemet. Kontrollpanelet gir endringsledere mulighet til å overvåke åpne og avsluttede endringer, spore hendelser som utløses av endring, se gjennom gjennomsnittlig behandlingstid og analysere endringstyper og -utfall.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article