Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Hantering av ändringsbegäranden för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Hantering av ändringsbegäranden för IT-tjänster

            Hantering av ändringsbegäranden är en kärnpraxis inom Agentforce IT Service som utformats för att minimera störningar i IT-tjänster när ändringar görs i viktiga system. En ändring refererar till tillägg, ändringar eller borttagningar som kan påverka IT-tjänster. Använd Hantering av ändringsbegäranden för att minska incidenter, upprätthålla efterlevnad och upprätthålla stabilitet och pålitlighet för IT-miljöer under övergångar.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Det finns tre fördefinierade typer av ändringsbegäranden.

            Typ Hur man använder?
            Brådskande ändring Akuta ändringar är brådskande ändringar som uppstår från ett oväntat fel eller hot och kräver omedelbar uppmärksamhet. De följer inte den normala ändringslivscykeln och kräver snabbt godkännande genom muntlig bekräftelse, e-post eller chatt. Ett exempel är en säkerhetspatch för en nyligen upptäckt sårbarhet.
            Standardändring Standardändringar har låg risk, upprepas ofta och godkänns i förväg. De följer en dokumenterad, godkänd process och har en historia av framgångsrik implementering. Dessa ändringar är fördefinierade i en katalog med mallar för att göra bedömnings- och begäranprocessen mer effektiv. Ett exempel är en vanlig programuppdatering.
            Normal ändring Normala ändringar är icke-akuta ändringar som inte har en definierad, förgodkänd process. De följer en preskriptiv process som inkluderar bedömning och flera nivåer av godkännande innan de implementeras, granskas och avslutas. Normala ändringar kan delas upp ytterligare i typerna Mindre, Betydande och Större, beroende på deras påverkan och beroenden. Ett exempel är en infrastrukturuppgradering.
            • Konfigurera IT-tjänster för hantering av ändringsbegäranden
              Kom igång med hantering av ändringsbegäranden för att hjälpa dig implementera, följa och hantera ändringar effektivt. Aktivera de funktioner som behövs, tilldela behörigheter och anpassa fält för att stödja enhetliga och effektiva ändringsprocesser för IT-verksamhet.
            • Hantera ändringsbegäranden för IT-tjänster
              Implementera serviceförbättringar och minimera störningar genom att hantera hela livscykeln för ändringsbegäranden. Ditt team kan se till att alla serviceändringar planeras, följs och utförs effektivt genom att skapa ändringsbegäranden och associera ändringsbegäranden med andra poster. De kan även utföra omfattande riskbedömningar och se ändringar i en centraliserad kalender.
            • Instrumentpanel för ändringsbegäran för IT-tjänster
              Instrumentpanelen Ändringsbegäran för IT-tjänster ger användbara insikter i alla ändringsbegäranden i hela systemet. Instrumentpanelen gör det möjligt för ändringsansvariga att övervaka öppna och stängda ändringar, följa incidenter som induceras av ändringar, granska genomsnittliga bearbetningstider och analysera ändringstyper och resultat.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article