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Change Advisory Board for IT Services (Beirat für IT-Services ändern)
Ein Änderungsbeirat prüft und bewertet Änderungsanforderungen vor der Implementierung.
Verwenden Sie CAB, um Änderungsgenehmigungen zu zentralisieren und zu verwalten, indem Sie Beteiligte, Zeitpläne und Entscheidungen in einen einzigen Workflow integrieren. Change Advisory Boards reduzieren Genehmigungsverzögerungen, verbessern die Rechenschaftspflicht und bieten einen vollständigen Prüfpfad für jede Änderungsanforderung.
Eine Kontaktcenter-Abteilung vereint Rollen und Datensätze zum Verwalten von Änderungsgenehmigungen.
| CAB-Element | Zweck |
|---|---|
| Inhaber ändern | Erstellt Änderungsanforderungen zur Überprüfung durch die Kontakt-Authentifizierungsstelle. |
| KAB-Manager | Definiert Kontaktcenter-Agenten, plant Besprechungen und verwaltet Genehmigungen. |
| CAB-Definition | Enthält Details zur Konfiguration der Kontaktcenter-Authentifizierung, einschließlich des Kontaktcenter-Managers, des aktiven Status, der zugeordneten Besprechungen und der zugehörigen Änderungsanforderungen. |
| KAB-Besprechung | Enthält Besprechungsdetails wie Besprechungsstatus, Start- und Enddatum, Tagesordnung, Notizen und zugehörige Änderungsanforderungen. |
| CAB-Anforderung | Verfolgt Informationen zur Überprüfung der Kontaktcenter-Authentifizierung und zur Besprechungszuweisung für eine Änderungsanforderung. |
| Prozess der Überprüfung von CAB-Besprechungen | Unterstützt Überprüfungsdiskussionen, Risikobewertungen, Folgenabschätzungen und Genehmigungsempfehlungen während Besprechungen mit Kontaktcenter-Agenten. |
| Genehmigungsprozess für Zertifizierungsstellen | Wird automatisch gestartet, wenn eine Änderungsanforderung einer KAB-Besprechung zugewiesen wird. |
| IT-Servicekalender | Zeigt geplante CAB-Besprechungen zusammen mit anderen Serviceereignissen an. |
| Benachrichtigungen | Halten Sie Beteiligte über Besprechungsaktualisierungen und Genehmigungsaktionen auf dem Laufenden und Administratoren können sie mit ereignisbasierten oder SLA-basierten Ansätzen konfigurieren. |
- Ändern von Beiratsberechtigungen für IT-Services
Weisen Sie Benutzern Berechtigungssätze auf der Grundlage ihrer Rollen und Verantwortlichkeiten für die Kontaktcenter-Authentifizierung zu. - Konfigurieren des Änderungsbeirats für IT-Services
Aktivieren Sie die erforderlichen Einstellungen für den Change Advisory Board (CAB), um Änderungsgenehmigungen effektiv zu verwalten.
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