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            Modificar la lógica de evaluación de riesgos de cambio para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Modificar la lógica de evaluación de riesgos de cambio para servicios de TI

            Modifique la tabla de decisiones o el conjunto de expresiones para alinear el cálculo de riesgos automatizado con las necesidades específicas de su organización.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para acceder al Motor de reglas comerciales: Diseñador del motor de reglas y Tiempo de ejecución del motor de reglas

            Modificar tabla de decisiones

            Una tabla de decisiones proporciona múltiples resultados coincidentes para el mismo conjunto de entradas. Las tablas de decisiones leen reglas de objetos de Salesforce y admiten diferentes operadores para cada campo en el objeto.

            1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Motor de reglas comerciales.
            2. Vaya a la ficha Tablas de búsqueda y seleccione la ficha Tabla de decisiones Calcular puntuación de riesgo para solicitudes de cambio.
            3. Haga clic en Desactivar para completar el proceso.
            4. Modifique las columnas Valor de riesgo, Atributo, Respuesta de riesgo y Ponderación para cambiar los valores de la tabla de decisiones predefinida.
            5. Guarde sus cambios y active la tabla de decisiones.
            6. También puede cargar su propia Tabla de decisiones utilizando la opción Cargar CSV.

            Modificar conjunto de expresiones

            Un conjunto de expresiones es una serie de reglas que crea con elementos de conjunto de expresiones. Cada elemento de un conjunto forma un paso lógico que se ejecuta secuencialmente. Los conjuntos de expresiones evalúan condiciones, realizan operaciones matemáticas, buscan tablas y matrices de decisiones y realizan múltiples transformaciones de forma simultánea. Puede agregar conjuntos de expresiones a flujos de trabajo creados con Flow, OmniStudio y herramientas externas.

            1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Motor de reglas comerciales.
            2. Vaya a la ficha Conjunto de expresiones y haga clic en Cambiar conjunto de expresiones de puntuación de riesgo de solicitud.
            3. Haga clic en el nombre de la versión para abrir el conjunto de expresiones en el generador y realizar los cambios necesarios.
            4. Guarde sus cambios.

            Para obtener más información acerca del Motor de reglas comerciales que dirige la evaluación del riesgo de cambio, consulte Motor de reglas comerciales.

             
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