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            Modification de la logique d'évaluation des risques de changement pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Modification de la logique d'évaluation des risques de changement pour les services informatiques

            Modifiez le tableau de décision ou l'ensemble d'expressions pour adapter le calcul automatisé des risques aux besoins spécifiques de votre organisation.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour accéder au Moteur de règles métiers : Concepteur de moteur de règles et exécution de moteur de règles

            Modifier le tableau de décision

            Un tableau de décision fournit plusieurs résultats correspondants pour le même ensemble d'entrées. Les tableaux de décision lisent les règles des objets Salesforce et prennent en charge différents opérateurs pour chaque champ de l'objet.

            1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Moteur de règles métiers.
            2. Accédez à l'onglet Tableaux de référence, sélectionnez le tableau de décision Calculer le score de risque pour les demandes de modification.
            3. Cliquez sur Désactiver pour terminer le processus.
            4. Modifiez les colonnes Valeur de risque, Attribut, Réponse au risque et Pondération pour changer les valeurs du tableau de décision prédéfini.
            5. Enregistrez vos modifications et activez le tableau de décision.
            6. Vous pouvez également charger votre propre tableau de décision en utilisant l'option Charger un fichier CSV.

            Modifier l'ensemble d'expressions

            Un ensemble d'expressions est une série de règles que vous créez avec des éléments d'ensemble d'expressions. Chaque élément d'un ensemble forme une étape logique exécutée de façon séquentielle. Les ensembles d'expressions évaluent les conditions, effectuent des opérations mathématiques, référencent des tableaux de décision et des matrices, et exécutent simultanément plusieurs transformations. Vous pouvez ajouter des ensembles d'expressions à des workflows créés avec Flux, Omnistudio et des outils tiers.

            1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Moteur de règles métiers.
            2. Accédez à l'onglet Ensemble d'expressions, puis cliquez sur Modifier l'ensemble d'expressions du score de risque de demande.
            3. Cliquez sur le nom de la version pour ouvrir l'ensemble d'expressions dans le générateur et apporter les modifications requises.
            4. Enregistrez vos modifications.

            Pour plus d'informations sur le Moteur de règles métiers qui pilote l'évaluation des risques de changement, consultez Moteur de règles métiers.

             
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            Salesforce Help | Article