IT サービスの変更リスク評価ロジックの変更
自動リスク計算を組織固有のニーズに合わせて決定表または式セットを変更します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| ビジネスルールエンジンにアクセスする | ルールエンジンデザイナーとルールエンジンランタイム |
決定表の編集
決定表では、同じ入力セットに対して複数の一致する結果が提供されます。決定表は Salesforce オブジェクトからルールを読み取り、オブジェクトの各項目で異なる演算子をサポートします。
- アプリケーションランチャーで、[ビジネスルールエンジン] を検索して選択します。
- ルックアップテーブルタブに移動し、決定表の [Calculate Risk Score for Change Requests (変更要求のリスクスコアの計算)] タブを選択します。
- [無効化] をクリックしてプロセスを完了します。
- [リスク値]、[属性]、[リスクアンサー]、[加重] 列を編集して、定義済みの決定表の値を変更します。
- 変更を保存し、決定表を有効化します。
- [CSV をアップロード] オプションを使用して独自の決定表をアップロードすることもできます。
式セットの編集
式セットは、式セット要素を使用して作成する一連のルールです。セットの各要素は、順次実行される論理ステップを形成します。式セットは条件を評価し、算術演算を実行し、決定表と決定マトリックスを参照し、複数の変換を同時に実行します。フロー、OmniStudio、およびサードパーティツールで作成したワークフローに式セットを追加できます。
- アプリケーションランチャーで、[ビジネスルールエンジン] を検索して選択します。
- [式セット] タブに移動し、[Change Request Risk Score Expression Set (要求リスクスコア式セットの変更)] をクリックします。
- バージョン名をクリックしてビルダーで式セットを開き、必要に応じて変更します。
- 変更内容を保存します。
変更リスク評価を促進するビジネスルールエンジンについての詳細は、「ビジネスルールエンジン」を参照してください。
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