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            Panel Solicitud de cambio para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Panel Solicitud de cambio para servicios de TI

            El panel Solicitud de cambio para Servicios de TI proporciona perspectivas sobre las que se pueden realizar acciones en todas las solicitudes de cambio en todo el sistema. El panel permite a los gestores de cambios supervisar cambios abiertos y cerrados, realizar un seguimiento de incidentes inducidos por cambios, revisar tiempos de procesamiento medios y analizar tipos de cambios y resultados.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Nota
            Nota Los datos pueden aparecer incompletos si falta el acceso a campos o configuraciones obligatorios.

            Además, el panel incluye widgets interactivos y vistas de lista que muestran solicitudes de cambio bajo cada categoría. Puede personalizar estos informes para que se ajusten a sus necesidades organizativas específicas. Para obtener directrices de personalización, consulte Paneles.

            El panel responde a estas preguntas.

            Descripción general de solicitudes de cambio

            • ¿Cuál es el número total de solicitudes de cambio actualmente en estado abierto?
            • ¿Cuál es el número total de solicitudes de cambio que se cerraron?
            • ¿Cuántas solicitudes de cambio han dado como resultado incidentes?
            • ¿Cuál es el tiempo de procesamiento medio (en días) para que se cierren las solicitudes de cambio?
            • ¿Cómo varía el tiempo de procesamiento entre diferentes tipos de cambio?

            Desglose de solicitudes de cambio

            • ¿Cuál es la distribución de solicitudes de cambio por tipo (Estándar, Normal, Emergencia)?
            • ¿Cuál es el desglose de solicitudes de cambio aprobadas frente a rechazadas?

            Solicitudes de cambio por estado

            • ¿Cuántas solicitudes de cambio están pendientes de aprobación?
            • ¿Cuántas solicitudes de cambio están programadas para su implementación?
            • ¿Cuántas solicitudes de cambio de emergencia están abiertas?
            • ¿Cuántas solicitudes de cambio se han rechazado?
            panel de gestión de cambios
             
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