Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Панель мониторинга запроса на изменение для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Панель мониторинга запроса на изменение для ИТ-служб

            Панель мониторинга запроса на изменение для ИТ-служб предоставляет действенные важные данные о всех запросах на изменение в системе. Панель мониторинга позволяет менеджерам изменений отслеживать открытые и закрытые изменения, отслеживать инциденты, вызванные изменениями, просматривать среднее время обработки и анализировать типы и результаты изменений.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Примечание
            Примечание Данные могут отображаться неполными при отсутствии доступа к обязательным полям или конфигурациям.

            Кроме того, панель мониторинга содержит интерактивные виджеты и списковые представления, отображающие запросы на изменение в каждой категории. Эти отчеты можно настроить в соответствии с потребностями организации. Рекомендации по настройке см. в разделе «Панели мониторинга».

            Панель мониторинга отвечает на данные вопросы.

            Общие сведения о запросах на изменение

            • Какое общее количество запросов на изменение в данный момент находится в статусе открытых?
            • Какое общее количество закрытых запросов на изменение?
            • Сколько запросов на изменение привели к инцидентам?
            • Каким является среднее время обработки (в днях) для закрытия запросов на изменение?
            • Как различается время обработки в разных типах изменений?

            Разбивка запросов на изменение

            • Какое распределение запросов на изменение по типу (стандартный, обычный, экстренный)?
            • Какая разбивка утвержденных и отклоненных запросов на изменение?

            Изменение запросов по статусу

            • Сколько запросов на изменение в настоящее время ожидают утверждения?
            • Сколько запросов на изменение запланировано к внедрению?
            • Сколько запросов на экстренное изменение открыто?
            • Сколько запросов на изменение было отклонено?
            панель мониторинга управления изменениями
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article