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          適用於 IT 服務的變更要求顯示面板

          適用於 IT 服務的變更要求顯示面板

          「IT 服務的變更要求顯示面板」提供全系統所有變更要求的可採取動作洞察。顯示面板可讓變更管理員監視未結束和已結束的變更、追蹤由變更觸發的事件、檢閱平均處理時間,以及分析變更類型和成果。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具備 Agentforce IT Service 的 EnterprisePerformanceUnlimited Edition。
          備註
          備註 如果缺少所需欄位或組態的存取權,資料可能會顯示不完整。

          此外,顯示面板包含互動式小工具和清單檢視,顯示每個種類下的變更要求。您可以自訂這些報告以符合您的特定組織需求。如需自訂指引,請參閱 顯示面板

          顯示面板會回答這些問題。

          變更要求概觀

          • 目前處於未結束狀態的變更要求總數為何?
          • 已結束的變更要求總數為何?
          • 有多少變更要求導致事件?
          • 結束變更要求的平均處理時間 (天數) 為何?
          • 不同變更類型的處理時間有何不同?

          變更要求細目

          • 變更要求依類型 (標準、一般、緊急) 的分佈為何?
          • 已批准與已拒絕變更要求的細目為何?

          依狀態變更要求

          • 目前有多少變更要求待批准?
          • 已排程實作的變更要求數量為何?
          • 有多少緊急變更要求已開啟?
          • 已拒絕多少個變更要求?
          變更管理顯示面板
           
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