Configurar la detección de conflictos de solicitudes de cambio

Nota

Para ver y gestionar conflictos de elementos de configuración, los gestores de cambios y los realizadores también deben tener al menos acceso de lectura a los registros de elementos de configuración afectados.

CMDB está conectado y los elementos de configuración están disponibles.

Visualice los conflictos detectados directamente en un registro de solicitud de cambio para reprogramar solicitudes o marcar conflictos como resueltos.

Después de activar la detección de conflictos de solicitudes de cambio y configurar los parámetros de conflicto de solicitudes de cambio, Salesforce activa flujos de plantillas listos para su uso que implementan la detección de conflictos de elementos de configuración. Estos flujos utilizan el objeto de conflicto de solicitud de cambio para almacenar conflictos detectados.

La implementación lista para su uso incluye estos flujos:

• Dos flujos principales desencadenados por registro. Una se ejecuta cuando un elemento de configuración está asociado con una solicitud de cambio y la otra se ejecuta cuando se actualiza una programación de solicitud de cambio.
• Un flujo iniciado automáticamente secundario que evalúa solicitudes de cambio superpuestas y crea registros de conflicto.

Los flujos principales llaman al flujo secundario para verificar si hay otras solicitudes de cambio programadas para el mismo elemento de configuración durante periodos de tiempo superpuestos.

También puede duplicar y fluir plantillas para otros casos de uso de detección de conflictos, como detectar conflictos basándose en eventos o recursos.