変更要求の競合検出の設定

変更要求の競合検出を有効にして、変更ライフサイクルの早い段階で潜在的な競合を特定して管理します。有効にすると、同じスケジュール期間に重複する変更要求が同じ設定項目に影響する場合に競合検出によって競合レコードが作成され、変更マネージャーと履行者はリリース前に競合を確認して解決できます。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

必要なユーザー権限
変更要求の競合検出を有効にする	「設定・定義を参照する」

メモ

設定項目の競合を表示および管理するには、変更マネージャーと履行者に、少なくとも影響を受ける設定項目レコードへの参照アクセス権も必要です。

CMDB が接続され、設定項目を使用できます。

検出された競合を変更要求レコードで直接表示して、要求を再スケジュールしたり、競合を解消済みとしてマークしたりできます。

変更要求の競合検出を有効にして変更要求の競合設定を定義すると、Salesforce は設定項目の競合検出を実装する標準のテンプレートフローを有効化します。これらのフローでは、変更要求の競合オブジェクトを使用して、検出された競合を保存します。

標準の実装には、次のフローが含まれます。

親フローは子フローをコールして、重複する期間に同じ設定項目に対して他の変更要求がスケジュールされているかどうかを確認します。

イベントやリソースに基づく競合の検出など、他の競合検出の使用事例用にテンプレートをコピーしてフローすることもできます。

Salesforce の [Go] ページから、[Features] タブに移動し、[Change Management] を検索して選択します。
[高度な機能のロック解除] セクションで、[変更要求競合検出を有効化] を選択します。
同じ期間にスケジュールされた複数の変更要求によって同じ設定項目が影響を受けることを検出するには、［Configure］ をクリックします。
[Configuration Item Conflicts (設定項目の競合)] を有効にします。
変更内容を保存します。

Salesforce は、レコードトリガーテンプレートフローの有効なバージョンを作成してリリースします。

[検出された競合] は、競合検出を有効にすると変更要求レコードページに表示されます。カードが表示されない場合は、Lightning アプリケーションビルダーを使用してレコードページに追加できます。

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