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            Configurar a detecção de conflitos de solicitação de alteração

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar a detecção de conflitos de solicitação de alteração

            Identifique e gerencie possíveis conflitos logo no ciclo de vida da alteração habilitando a detecção de conflitos de solicitação de alteração. Quando ativada, a detecção de conflitos cria registros de conflito quando solicitações de alteração sobrepostas afetam o mesmo item de configuração durante o mesmo período agendado, ajudando os gerentes de alteração e os cumpridores a revisar e resolver conflitos antes da implementação.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            Permissões de usuário necessárias
            Para habilitar a Detecção de conflitos de solicitação de alteração: Visualizar configuração
            Nota
            Nota

            Para visualizar e gerenciar conflitos de item de configuração, os gerentes de alteração e processadores também devem ter pelo menos acesso de leitura aos registros de item de configuração afetados.

            O CMDB está conectado e os itens de configuração estão disponíveis.

            Visualize conflitos detectados diretamente em um registro de solicitação de alteração para reagendar solicitações ou marcar conflitos como resolvidos.

            Depois de ativar a detecção de conflitos de solicitação de alteração e definir as configurações de conflito de solicitação de alteração, o Salesforce ativa fluxos de modelo prontos para uso que implementam a detecção de conflitos de item de configuração. Esses fluxos usam o objeto de conflito de solicitação de alteração para armazenar conflitos detectados.

            A implementação pronta para uso inclui estes fluxos:

            • Dois fluxos pais acionados por registro. Uma é executada quando um item de configuração é associado a uma solicitação de alteração e a outra é executada quando uma agenda de solicitação de alteração é atualizada.
            • Um fluxo filho iniciado automaticamente que avalia solicitações de alteração sobrepostas e cria registros de conflito.

            Os fluxos pai chamam o fluxo filho para verificar se outras solicitações de alteração são agendadas para o mesmo item de configuração durante períodos de tempo sobrepostos.

            Você também pode clonar e fluir modelos para outros casos de uso de detecção de conflitos, como detectar conflitos com base em eventos ou recursos.

            1. Na página do Salesforce Go, vá para a guia Recursos e pesquise e selecione Gerenciamento de mudanças.
            2. Na seção Desbloquear funcionalidade avançada, selecione Ativar detecção de conflitos de solicitação de alteração.
            3. Para detectar quando o mesmo item de configuração é afetado por várias solicitações de alteração agendadas durante o mesmo período, clique em Configurar.
            4. Ative Conflictos de item de configuração.
            5. Salve suas alterações.

              O Salesforce cria e implementa versões ativas dos fluxos de modelo acionados por registro.

              Os conflitos detectados são exibidos na página de registro de solicitação de alteração quando você ativa a detecção de conflitos. Se o cartão não estiver visível, você poderá adicioná-lo à página de registro usando o Criador de aplicativo Lightning.

             
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            Salesforce Help | Article