breadcrumbDescription
Aktiver funktioner for ændringsanmodningsstyring i it-tjenester
Aktiver indstillinger i din organisation, der aktiverer Ændringsanmodningsstyring og dens tilknyttede funktioner.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil aktivere Ændringsanmodningsstyring: | Vis opsætning og konfiguration |
Hvis du vil bruge konfigurationselementer i ændringsanmodningsregistreringer, skal du aktivere CMDB (Confirmation Management Database).
- Fra Salesforce Go-siden skal du gå til fanen Funktioner, søge efter og vælge Ændringshåndtering.
- Klik på Kom i gang, klik på Aktiver, og bekræft derefter ændringerne.
- Klik på Gennemsyn ud for Aktiver risikovurdering.
- Aktiver Risikoanalyse for at vurdere risikoen for ændringsanmodninger baseret på evalueringsspørgeskema.
-
Du kan aktivere indstillinger for at bruge beslutningstabellen for Risikovurdering til at redigere tabellen i henhold til dine forretningsbehov.
- Søg efter og vælg Indstillinger for forretningsregelsystem i feltet Find hurtigt i Opsætning.
- Aktiver Industries Cloud-adgang til almindelige beslutningstabeller.
- Konfigurer Prioritetsmatrixen for ændringsanmodninger. Se Konfigurer regler for automatisk prioritetstildeling.
- Opsæt ændringsgodkendelsesprocessen. Se Advanced Approvals for IT Services.
- Tilpas sidelayoutet, f.eks. tilføjelse eller redigering af felter, redigering af pluklisteværdier og tilføjelse af relaterede lister for ændringsanmodninger.
-
Føj komponenter til registreringssiden for ændringsanmodninger for at få vist og administrere påvirkede og påvirkede konfigurationselementer.
- Åbn en ændringsanmodningsregistrering.
- I menuen Opsætning skal du vælge Rediger side.
-
I Lightning App-konstruktør skal du trække og slippe komponenterne Relaterede påvirkede konfigurationselementer og Relaterede påvirkede konfigurationselementer til det ønskede område på siden.
Disse komponenter er kun tilgængelige, når CMDB (Configuration Management Database) er aktiveret.
- Klik på Gem.
- Klik på Aktiver for at gøre siden tilgængelig i Lightning Experience.
-
Du kan også opsætte avancerede indstillinger for ændringsstyring.
- Hvis du vil identificere konflikter mellem ændringsanmodninger, der påvirker det samme konfigurationselement under overlappende tidsplaner, skal du opsætte registrering af ændringsanmodningskonflikt. Se Opsæt faseadministration for ændringsanmodninger i it-tjenester.
- Definer fasedefinitionen, trin og tildelingsregler for hver ændringstype. Se Opsæt faseadministration for ændringsanmodninger i it-tjenester.
- Lever IT-serviceændringsadviseringer gennem din foretrukne kommunikationskanal. Se Meddelelser for it-tjenester.
- Opsæt begivenhedstyper for din forretning, der hjælper med at planlægge og implementere ændringer. Se IT-servicekalender.
-
Aktiver standardfeltvalideringer for at bevare datanøjagtighed gennem ændringsanmodningens livscyklus.
Standardfeltvalideringer hjælper med til at forhindre almindelige fejl under registreringsoprettelse og opdateringer. Disse felter valideres og skal opfylde de krævede inputregler.
Valideringsgruppe Felter med standardvalideringer Estimerede tider Anslået starttidspunkt, Anslået sluttidspunkt Faktiske datoer Faktisk startdato Færdiggørelsesdatoer Faktisk startdato, Færdiggørelsesdato Påkrævede felter Emne, Status, Prioritet, Påvirkning, Risikoniveau, Type Tildeling Tildelt bruger, Tildelt gruppe
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
