Muutospyyntöjen hallinnan ominaisuuksien ottaminen käyttöön IT-palveluissa
Ota käyttöön organisaatiosi asetukset, jotka ottavat Muutospyyntöjen hallinta -ominaisuuden ja siihen liittyvät ominaisuudet käyttöön.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Muutospyyntöjen hallinnan ottaminen käyttöön: | Määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus |
Jos haluat käyttää kokoonpanojen kohteita muutospyyntöjen tietueissa, ota Confirmation Management Database (CMDB) käyttöön.
- Avaa Salesforce Go -sivulta Ominaisuudet-välilehti, hae ja valitse Muutosten hallinta.
- Napsauta Aloita, napsauta Käynnistä ja vahvista muutokset.
- Napsauta Risk Assessmentin ottaminen käyttöön -osiosta Review.
- Ota käyttöön riskien arviointi arvioidaksesi muutospyyntöjen riskin arviointikyselyn perusteella.
-
Voit ottaa asetukset käyttöön käyttääksesi Risk Assessment -päätöstaulukkoa muokataksesi taulukkoa liiketoimintatarpeidesi mukaisesti.
- Hae ja avaa Määritykset-valikon Pikahaku-kentästä Yrityssääntöjen järjestelmän asetukset.
- Ota käyttöön Industries Cloudin yleisten päätöstaulukoiden käyttöoikeus.
- Määritä Prioriteettimatriisi muutospyynnöille. Lisätietoja on kohdassa Sääntöjen määrittäminen automaattista prioriteetin kohdistamista varten.
- Määritä muutoksen hyväksymisprosessi. Lisätietoja on kohdassa Advanced Approvals for IT Services.
- Mukauta sivuasettelua, kuten lisää tai muokkaa kenttiä, muokkaa valintaluetteloarvoja ja lisää viiteluetteloita muutospyyntöjä varten.
-
Lisää muutospyyntöjen tietuesivulle komponentteja tarkastellaksesi ja hallitaksesi asiaankuuluvia ja asiaankuuluvia kokoonpanojen kohteita.
- Avaa muutospyynnön tietue.
- Valitse Määritykset-valikosta Muokkaa sivua.
-
Vedä ja pudota Lightning-sovellusrakentajan Liittyvät asiaankuuluvat kokoonpanokohteet- ja Liittyvät asiaankuuluvat kokoonpanokohteet -komponentit haluamaasi alueeseen sivulla.
Nämä komponentit ovat käytettävissä vain, kun Configuration Management Database (CMDB) on käytössä.
- Napsauta Tallenna.
- Napsauta Aktivoi tehdäksesi sivusta käytettävän Lightning Experiencessa.
-
Voit myös määrittää muutostenhallinnan lisäasetuksia.
- Määritä muutospyyntöjen ristiriitojen havaitseminen tunnistaaksesi ristiriidat muutospyyntöjen välillä, jotka vaikuttavat samaan kokoonpanokohteeseen päällekkäisten aikataulujen aikana. Lisätietoja on kohdassa Vaiheiden hallinnan määrittäminen muutospyynnöille IT-palveluissa.
- Määritä vaiheen määritelmä, vaiheet ja kohdistussäännöt kullekin muutostyypille. Lisätietoja on kohdassa Vaiheiden hallinnan määrittäminen muutospyynnöille IT-palveluissa.
- Toimittaa IT-palvelun muutostiedot haluamasi viestintäkanavan kautta. Lisätietoja on kohdassa IT-palveluiden ilmoitukset.
- Määritä yrityksellesi tapahtumatyypit, jotka auttavat ajoittamaan ja ottamaan muutokset käyttöön. Lisätietoja on kohdassa IT-palvelukalenteri.
-
Ota kenttien oletusarvoiset vahvistukset käyttöön pitääksesi tiedot paikkansapitävin muutospyyntöjen koko elinkaaren ajan.
Kenttien oletusarvoiset vahvistukset auttavat välttymään yleisiltä virheiltä tietueiden luomisen ja päivittämisen aikana. Nämä kentät on vahvistettu ja niiden täytyy täyttää pakolliset syöttösäännöt.
Vahvistusryhmä Kentät, joilla on oletusarvoiset vahvistukset Arvioidut ajat Arvioitu alkamisaika, arvioitu päättymisaika Todelliset päivämäärät Todellinen alkamispäivä Valmistumispäivät Todellinen alkamispäivä, Valmistumispäivä Pakolliset kentät Aihe, Tila, Prioriteetti, Vaikutus, Riskitaso, Tyyppi Toimeksianto Kohdistettu käyttäjä, Kohdistettu ryhmä
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
