IT 서비스에서 변경 요청 관리 기능 활성화
변경 요청 관리 및 관련 기능을 활성화하는 조직의 설정을 활성화합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 변경 요청 관리 활성화: | 설정 및 구성 보기 |
변경 요청 레코드에서 구성 항목을 사용하려면 CMDB(구성 관리 데이터베이스)를 활성화합니다.
- Salesforce Go 페이지에서 기능 탭으로 이동하여 변경 관리를 검색하고 선택합니다.
- 시작하기를 클릭하고 설정을 클릭한 다음, 변경 사항을 확인합니다.
- 위험 평가 활성화 옆에 있는 검토를 클릭합니다.
- 평가 설문지를 기반으로 변경 요청의 위험을 평가하는 위험 평가를 활성화합니다.
-
설정을 활성화하여 위험 평가에 대한 결정 테이블을 사용하여 비즈니스 요구에 따라 테이블을 수정할 수 있습니다.
- 빠른 찾기 상자의 설정에서 비즈니스 규칙 엔진 설정을 검색하여 선택합니다.
- Industries Cloud 일반 결정 테이블 액세스 활성화
- 변경 요청에 대한 우선 순위 매트릭스를 구성합니다. 자동 우선 순위 할당을 위한 규칙 구성을 참조하십시오.
- 승인 변경 프로세스를 설정합니다. IT 서비스의 고급 승인을 참조하십시오.
- 필드 추가 또는 수정, 선택 목록 값 편집, 변경 요청에 대한 관련 목록 추가와 같은 페이지 레이아웃을 사용자 정의합니다.
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변경 요청 레코드 페이지에 구성 요소를 추가하여 영향을 받는 구성 항목 및 영향을 받는 구성 항목을 보고 관리합니다.
- 변경 요청 레코드를 엽니다.
- 설정 메뉴에서 페이지 편집을 선택합니다.
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Lightning 앱 빌더에서 관련 영향받는 구성 항목 및 관련 영향받는 구성 항목 구성 요소를 페이지의 원하는 영역으로 끌어서 놓습니다.
해당 구성 요소는 구성 관리 데이터베이스(CMDB)가 활성화되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 페이지를 Lightning Experience에서 사용 가능하게 하려면 활성화를 클릭합니다.
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변경 관리에 대한 고급 설정을 설정할 수도 있습니다.
- 겹치는 일정 동안 동일한 구성 항목에 영향을 미치는 변경 요청 간 충돌을 식별하려면 변경 요청 충돌 감지를 설정합니다. IT 서비스에서 변경 요청에 대한 스테이지 관리 설정을 참조하십시오.
- 각 변경 유형에 대한 단계 정의, 단계, 할당 규칙을 정의합니다. IT 서비스에서 변경 요청에 대한 스테이지 관리 설정을 참조하십시오.
- 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 IT 서비스 변경 알림을 전달합니다. IT 서비스 알림을 참조하십시오.
- 변경 사항을 예약하고 배포하는 데 도움이 되는 비즈니스의 이벤트 유형을 설정합니다. IT 서비스 일정을 참조하십시오.
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기본 필드 유효성 검사를 활성화하여 변경 요청 수명 주기 전반에 걸쳐 데이터 정확성을 유지합니다.
기본 필드 유효성 검사는 레코드 생성 및 업데이트 시 일반적인 오류를 방지하는 데 도움이 됩니다. 해당 필드는 확인되며 필수 입력 규칙을 충족해야 합니다.
확인 그룹 기본 확인이 있는 필드 예상 시간 예상 시작 시간, 예상 종료 시간 실제 날짜 실제 시작 일자 완료 날짜 실제 시작 일자, 완료 일자 필수 필드 제목, 상태, 우선 순위, 영향, 위험 수준, 유형 할당 할당된 사용자, 할당된 그룹
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