Voorzieningen inschakelen voor het beheer van veranderingsverzoeken in IT Services
Schakel instellingen in uw organisatie in die Beheer van veranderingsverzoeken en de bijbehorende voorzieningen inschakelen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Beheer van veranderingsverzoeken inschakelen: | Set-up en configuratie bekijken |
Schakel voor het gebruik van configuratie-items in veranderingsverzoekrecords Confirguration Management Database (CMDB) in.
- Ga vanaf de Salesforce Go-pagina naar het tabblad Voorzieningen, zoek naar en selecteer Wijzigingsbeheer.
- Klik op Aan de slag, klik op Inschakelen en bevestig de wijzigingen.
- Klik op Beoordelen naast Risicobeoordeling inschakelen.
- Schakel Risicobeoordeling in om het risico van veranderingsverzoeken te beoordelen op basis van een evaluatievragenlijst.
-
U kunt instellingen inschakelen om de beslissingstabel voor risicobeoordeling te gebruiken om de tabel te wijzigen op basis van uw bedrijfsbehoeften.
- Zoek vanuit Set-up in het vak Snel zoeken naar en selecteer Engine-instellingen voor bedrijfsregels.
- Schakel Toegang tot gemeenschappelijke beslissingstabellen van Industries Cloud in.
- Configureer de prioriteitenmatrix voor veranderingsverzoeken. Zie Regels configureren voor automatische prioriteitstoewijzing.
- Stel het goedkeuringsproces voor wijzigingen in. Zie Geavanceerde goedkeuringen voor IT-services.
- Pas de paginalay-out aan, zoals velden toevoegen of wijzigen, keuzelijstwaarden bewerken en gerelateerde lijsten toevoegen voor veranderingsverzoeken.
-
Voeg componenten toe aan de recordpagina van het veranderingsverzoek om betroffen en beïnvloede configuratie-items weer te geven en te beheren.
- Open een veranderingsverzoekrecord.
- Selecteer in het menu Set-up Pagina bewerken.
-
Sleep in de Lightning Appsamensteller de componenten Gerelateerde betroffen configuratie-items en Gerelateerde betroffen configuratie-items naar de gewenste regio op de pagina.
Deze componenten zijn alleen beschikbaar wanneer Configuration Management Database (CMDB) is ingeschakeld.
- Klik op Opslaan.
- Klik op Activeren om de pagina beschikbaar te maken in Lightning Experience.
-
U kunt ook geavanceerde instellingen voor Veranderingsbeheer instellen.
- Als u conflicten wilt identificeren tussen veranderingsverzoeken die van invloed zijn op hetzelfde configuratie-item tijdens overlappende planningen, stelt u conflictdetectie voor veranderingsverzoeken in. Zie Fasenbeheer instellen voor veranderingsverzoeken in IT Services.
- Definieer de fasedefinitie, stappen en toewijzingsregels voor elk type wijziging. Zie Fasenbeheer instellen voor veranderingsverzoeken in IT Services.
- Lever kennisgevingen over wijzigingen van de IT-service via het communicatiekanaal van uw voorkeur. Zie Kennisgevingen voor IT-services.
- Stel eventtypen in voor uw bedrijf die helpen bij het plannen en implementeren van wijzigingen. Zie IT-serviceagenda.
-
Schakel standaardveldvalidaties in om de nauwkeurigheid van gegevens te behouden gedurende de gehele levenscyclus van veranderingsverzoeken.
Standaardveldvalidaties helpen veel voorkomende fouten tijdens het maken en bijwerken van records te voorkomen. Deze velden worden gevalideerd en moeten voldoen aan de vereiste invoerregels.
Validatiegroep Velden met standaardvalidaties Geschatte tijden Geschatte begintijd, Geschatte eindtijd Feitelijke datums Feitelijke begindatum Voltooiingsdata Feitelijke begindatum, voltooiingsdatum Verplichte velden Onderwerp, Status, Prioriteit, Impact, Risiconiveau, Type Toewijzing Toegewezen gebruiker, Toegewezen groep
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
