Aktivera funktioner för hantering av ändringsbegäranden i IT-tjänster
Slå på inställningar i din organisation som slår på Hantering av ändringsbegäranden och dess associerade funktioner.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Slå på Hantering av ändringsbegäranden: | Visa installation och konfiguration |
För att använda konfigurationsobjekt i poster för ändringsbegäran, aktivera CMDB (Confirguration Management Database).
- Från Salesforce Go-sidan, gå till fliken Funktioner, sök efter och välj Ändringshantering.
- Klicka på Kom igång, klicka på Slå på och bekräfta sedan ändringarna.
- Klicka på Granska bredvid Slå på riskbedömning.
- Aktivera Riskbedömning för att bedöma risken för ändringsbegäranden baserat på utvärderingsfrågeformulär.
-
Du kan slå på inställningar för att använda beslutstabellen för Riskbedömning för att ändra tabellen enligt dina verksamhetsbehov.
- I Inställningar i rutan Snabbsökning, sök efter och välj Inställningar för affärsregelmotor.
- Aktivera Åtkomst till vanliga beslutstabeller i Industry Cloud.
- Konfigurera prioritetsmatrisen för ändringsbegäranden. Se Konfigurera regler för automatisk prioritetstilldelning.
- Konfigurera processen för ändringsgodkännande. Se Avancerade godkännanden för IT-tjänster.
- Anpassa sidlayouten som att lägga till eller ändra fält, redigera kombinationsrutevärden och lägga till relaterade listor för ändringsbegäranden.
-
Lägg till komponenter på postsidan för ändringsbegäran för att visa och hantera konfigurationsobjekt som påverkas och påverkas.
- Öppna en post för ändringsbegäran.
- I menyn Inställningar, välj Redigera sida.
-
I Lightning-appbyggaren, dra och släpp komponenterna Relaterade påverkade konfigurationsobjekt och Relaterade påverkade konfigurationsobjekt till önskad region på sidan.
Dessa komponenter är endast tillgängliga när Configuration Management Database (CMDB) har aktiverats.
- Klicka på Spara.
- Klicka på Aktivera för att göra sidan tillgänglig i Lightning Experience.
-
Du kan även konfigurera avancerade inställningar för ändringshantering.
- För att identifiera konflikter mellan en ändringsbegäran som påverkar samma konfigurationsobjekt under överlappande scheman, konfigurera upptäckt av ändringsbegärankonflikter. Se Konfigurera fashantering för ändringsbegäranden i IT-tjänster.
- Definiera fasdefinition, steg och tilldelningsregler för varje ändringstyp. Se Konfigurera fashantering för ändringsbegäranden i IT-tjänster.
- Leverera notiser om ändringar av IT-tjänsten genom den kommunikationskanal du föredrar. Se Notiser för IT-tjänster.
- Konfigurera händelsetyper för din verksamhet som hjälper till att schemalägga och distribuera ändringar. Se IT-tjänstkalender.
-
Slå på standardfältvalideringar för att upprätthålla dataprecision genom hela livscykeln för ändringsbegäran.
Standardfältvalideringar hjälper till att förhindra vanliga fel när poster skapas och uppdateras. Dessa fält är validerade och måste uppfylla de inmatningsregler som behövs.
Valideringsgrupp Fält med standardvalideringar Uppskattade tider Beräknad starttid, Beräknad sluttid Faktiska datum Faktiskt startdatum Slutförandedatum Faktiskt startdatum, Slutförandedatum Obligatoriska fält Ämne, Status, Prioritet, Påverkan, Risknivå, Typ Tilldelning Tilldelad användare, Tilldelad grupp
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
