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            Gestionar solicitudes de cambio para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Gestionar solicitudes de cambio para servicios de TI

            Implemente mejoras de servicio y minimice las interrupciones gestionando el ciclo de vida completo de las solicitudes de cambio. Su equipo puede asegurarse de que todas las modificaciones de servicio se planifican, se siguen y se ejecutan de forma eficiente creando solicitudes de cambio y asociando solicitudes de cambio con otros registros. También pueden realizar evaluaciones de riesgo integrales y ver cambios en un calendario centralizado.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            • Trabajar con solicitudes de cambio para servicios de TI
              Trabaje con solicitudes de cambio para simplificar la implementación de mejoras de servicio. Puede crear solicitudes de cambio, asociar solicitudes de cambio a otros registros e incluso ver las solicitudes de cambio en un calendario centralizado.
            • Evaluación de riesgos de cambios para servicios de TI
              En Agentforce IT Service, la evaluación de riesgos de cambios es un proceso automatizado que calcula un puntuaje de riesgo para una solicitud de cambio. Este puntuaje se basa en una combinación de atributos de solicitud de cambio, como Impacto, Urgencia, Programar plazo de ejecución y Tipo de cambio, y un cuestionario predefinido. Basándose en el puntuaje, se asigna un nivel de riesgo correspondiente y un puntuaje de riesgo. Esto proporciona una forma objetiva de calcular el riesgo y se puede modificar para cumplir las necesidades de su organización.
            • Revisar y resolver conflictos de solicitudes de cambio detectados
              Revise y resuelva conflictos de solicitudes de cambio detectados para evitar el solapamiento de trabajo y mantener programaciones de cambios precisas. Puede ver conflictos directamente en el registro de solicitud de cambio, donde puede reprogramar la solicitud o marcar conflictos como resueltos o ignorados.
            • Gestionar consejos asesores de cambios
              Gestione consejos asesores de cambios para coordinar revisiones, programar reuniones de aprobación y realizar un seguimiento de decisiones de aprobación para solicitudes de cambio.
             
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            Salesforce Help | Article