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            Gestion des demandes de modification pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Gestion des demandes de modification pour les services informatiques

            Implémentez des améliorations du service et réduisez les interruptions en gérant le cycle de vie complet des demandes de modification. Votre équipe peut s'assurer que toutes les modifications de service sont planifiées, suivies et exécutées efficacement en créant des demandes de modification et en associant des demandes de modification à d'autres enregistrements. Ils peuvent également effectuer des évaluations complètes des risques et visualiser les modifications dans un calendrier centralisé.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            • Utilisation de demandes de modification pour les services informatiques
              Travaillez avec les demandes de modification pour rationaliser la mise en œuvre des améliorations du service. Vous pouvez créer des demandes de modification, associer des demandes de modification à d'autres enregistrements et même afficher les demandes de modification dans un calendrier centralisé.
            • Évaluation du risque de changement pour les services TI
              Dans Agentforce IT Service, l'évaluation du risque de modification est un processus automatisé qui calcule un score de risque pour une demande de modification. Ce score est basé sur une combinaison d'attributs de demande de modification, tels que Impact, Urgence, Délai de planification et Type de modification, et un questionnaire prédéfini. En fonction du score, un niveau de risque correspondant et un score de risque sont attribués. Cela fournit une méthode objective de calcul des risques et peut être modifié pour répondre aux besoins de votre organisation.
            • Examen et résolution des conflits de demande de modification détectés
              Examinez et résolvez les conflits de demande de modification détectés afin d'éviter les chevauchements de travail et de maintenir des planifications de modification précises. Vous pouvez afficher les conflits directement dans l'enregistrement de la demande de modification, où vous pouvez reprogrammer la demande ou marquer les conflits comme résolus ou ignorés.
            • Gestion des conseils consultatifs sur le changement
              Gérez les conseils consultatifs sur le changement pour coordonner les examens, planifier des réunions d'approbation et suivre les décisions d'approbation des demandes de modification.
             
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            Salesforce Help | Article