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            IT サービスの変更要求の管理

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスの変更要求の管理

            変更要求のライフサイクル全体を管理することで、サービスを改善し、中断を最小限に抑えます。チームは、変更要求を作成し、変更要求を他のレコードに関連付けることで、すべてのサービス変更を計画、追跡、効率的に実行できます。また、包括的なリスク評価を実施し、一元的なカレンダーで変更を確認することもできます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • IT サービスの変更要求の操作
              変更要求を使用して、サービス改善の実装を合理化します。変更要求を作成したり、変更要求を他のレコードに関連付けたり、一元的なカレンダーで変更要求を表示したりできます。
            • IT サービスの変更リスク評価
              Agentforce IT Service では、変更リスク評価は、変更要求のリスクスコアを計算する自動化プロセスです。このスコアは、[影響]、[緊急]、[スケジュールリードタイム]、[変更種別] などの変更要求属性と定義済みのアンケートの組み合わせに基づきます。スコアに基づいて、対応するリスクレベルとリスクスコアが割り当てられます。これにより、リスクを客観的に計算する方法が提供され、組織のニーズに合わせて編集できます。
            • 検出された変更要求の競合の確認と解決
              検出された変更要求の競合を確認して解決し、作業の重複を回避して、正確な変更スケジュールを維持します。変更要求レコードで競合を直接表示でき、そこで要求を再スケジュールしたり、競合を解消済みまたは無視済みとしてマークしたりできます。
            • 変更諮問委員会の管理
              変更諮問委員会を管理して、レビューの調整、承認ミーティングのスケジュール、変更申請の承認決定の追跡を行います。
             
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            Salesforce Help | Article