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            Ändern der Risikobewertung für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Ändern der Risikobewertung für IT-Services

            Im Agentforce IT Service ist die Änderungsrisikobewertung ein automatisierter Prozess, der eine Risikobewertung für eine Änderungsanforderung berechnet. Diese Bewertung basiert auf einer Kombination aus Änderungsanforderungsattributen wie "Auswirkung", "Dringlichkeit", "Vorlaufzeit planen" und "Änderungstyp" sowie einem vordefinierten Fragebogen. Basierend auf der Bewertung wird eine entsprechende Risikostufe und eine Risikobewertung zugewiesen. Dies bietet eine objektive Möglichkeit zur Risikoberechnung und kann an die Anforderungen Ihrer Organisation angepasst werden.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Funktionsweise

            Der Prozess wird durch drei wichtige Salesforce-Komponenten orchestriert, die zusammenarbeiten, um eine Risikobewertung zu berechnen und eine Risikostufe zuzuweisen.

            • Bildschirm-Flow: Dies ist die benutzerorientierte Komponente, die den Benutzer durch den Fragebogen zur Risikobewertung führt. Die Antworten des Benutzers werden erfasst und zusammen mit der ID der Änderungsanforderung zur Verarbeitung an den Ausdruckssatz übergeben.
            • Ausdruckssatz: Dies ist das Berechnungsmodul. Es werden die Informationen aus dem Bildschirm-Flow und dem Änderungsanforderungsdatensatz verwendet, um eine gewichtete Formel anzuwenden. Diese Formel generiert eine Risikobewertung.
            • Entscheidungstabelle: Diese Komponente übernimmt die Risikobewertung aus dem Ausdruckssatz und ordnet sie einer vordefinierten Risikostufe zu. Sie vergleicht die Bewertung mit einer Reihe vordefinierter Bereiche, um die entsprechende Risikostufe zurückzugeben.
             
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            Salesforce Help | Article