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            Évaluation du risque de changement pour les services TI

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            3. Service informatique Agentforce

            Évaluation du risque de changement pour les services TI

            Dans Agentforce IT Service, l'évaluation du risque de modification est un processus automatisé qui calcule un score de risque pour une demande de modification. Ce score est basé sur une combinaison d'attributs de demande de modification, tels que Impact, Urgence, Délai de planification et Type de modification, et un questionnaire prédéfini. En fonction du score, un niveau de risque correspondant et un score de risque sont attribués. Cela fournit une méthode objective de calcul des risques et peut être modifié pour répondre aux besoins de votre organisation.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Fonctionnement

            Le processus est orchestré par trois composants Salesforce importants qui fonctionnent ensemble pour calculer un score de risque et attribuer un niveau de risque.

            • Flux d'écran : Il s'agit du composant accessible à l'utilisateur qui le guide à travers le questionnaire d'évaluation des risques. Il capture les réponses de l'utilisateur et les transmet, avec l'ID de demande de modification, à l'ensemble d'expressions pour traitement.
            • Ensemble d'expressions : C'est le moteur de calcul. Il prend les informations du flux d'écran et de l'enregistrement de demande de modification pour appliquer une formule pondérée. Cette formule génère un score de risque.
            • Tableau de décision : Ce composant récupère le score de risque de l'ensemble d'expressions et le mappe avec un niveau de risque prédéfini. Il compare le score à une série de plages prédéfinies pour renvoyer le niveau de risque correspondant.
             
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            Salesforce Help | Article