Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Risicobeoordeling wijzigen voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Risicobeoordeling wijzigen voor IT-services

            In Agentforce IT Service is wijzigingsrisicobeoordeling een geautomatiseerd proces dat een risicoscore voor een veranderingsverzoek berekent. Deze score is gebaseerd op een combinatie van kenmerken van veranderingsverzoeken, zoals Impact, Urgentie, Doorlooptijd plannen en Veranderingstype, en een vooraf gedefinieerde vragenlijst. Op basis van de score wordt een overeenkomend risiconiveau en een risicoscore toegewezen. Dit biedt een objectieve manier om risico te berekenen en kan worden bewerkt om te voldoen aan de behoeften van uw organisatie.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            De manier waarop het werkt...

            Het proces wordt georganiseerd door drie belangrijke Salesforce-componenten die samenwerken om een risicoscore te berekenen en een risiconiveau toe te wijzen.

            • Schermstroom: Dit is de op de gebruiker gerichte component die de gebruiker door de vragenlijst voor risicobeoordeling loodst. Deze legt de antwoorden van de gebruiker vast en geeft deze, samen met de ID van het veranderingsverzoek, door aan de Expressieset voor verwerking.
            • Expressieset: Dit is de berekeningsengine. De informatie uit de schermstroom en de veranderingsverzoekrecord is nodig om een gewogen formule toe te passen. Deze formule genereert een risicoscore.
            • Beslissingstabel: Deze component neemt de risicoscore uit de expressieset en wijst deze toe aan een vooraf gedefinieerd risiconiveau. De score wordt vergeleken met een reeks vooraf gedefinieerde bereiken om het overeenkomende risiconiveau te retourneren.
            • Risicobeoordeling uitvoeren voor IT-services
              Voer een risicobeoordeling uit om inzicht te krijgen in de potentiële gevolgen van een wijziging voordat u deze implementeert.
            • Risicobeoordeling uitvoeren voor IT-services
              Voer een risicobeoordeling uit om inzicht te krijgen in de potentiële gevolgen van een wijziging voordat u deze implementeert. Door factoren zoals urgentie, bereik en betroffen systemen te evalueren, kan uw team weloverwogen beslissingen nemen om onderbrekingen te minimaliseren en de servicekwaliteit te beschermen.
            • Hoe de risicoscore wordt berekend voor veranderingsverzoeken
              De risicoscore voor een veranderingsverzoek wordt berekend met behulp van een gewogen formule die kenmerken van veranderingsverzoeken en optionele antwoorden op vragenlijsten evalueert. Het systeem produceert een numerieke score en wijst een overeenkomend risiconiveau toe van Laag, Normaal, Hoog of Kritiek.
            • Logica voor wijzigingsrisicobeoordeling voor IT-services wijzigen
              Wijzig de beslissingstabel of de expressieset om de geautomatiseerde risicoberekening af te stemmen op de specifieke behoeften van uw organisatie.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article