IT 服务的变更风险评估

在 Agentforce IT 服务中，变更风险评估是计算变更请求风险分数的自动化流程。此分数基于变更请求属性的组合，例如影响、紧急程度、计划提前期和变更类型，以及预定义的调查问卷。根据得分，分配相应的风险级别和风险得分。这将提供计算风险的客观方式，并可以编辑以满足贵组织的需求。

适用于：Lightning Experience

适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

工作原理

该流程由三个重要的 Salesforce 组件编排，它们一起工作来计算风险分数并分配风险级别。

为 IT 服务执行变更风险评估
在实施前进行风险评估，以了解变更的潜在影响。
对 IT 服务进行变更风险评估
在实施前进行风险评估，以了解变更的潜在影响。通过评估紧急程度、范围和受影响的系统等因素，您的团队可以做出明智的决策，以最大限度地减少中断并保护服务质量。
如何计算变更请求的风险分数
使用评估变更请求属性和可选调查问卷回复的加权公式计算变更请求的风险分数。系统会生成数字分数，并分配相应的风险级别，即低、中、高或临界。
修改 IT 服务的变更风险评估逻辑
修改决策表或表达式集，以使自动风险计算与贵组织的特定需求保持一致。

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