IT サービスの変更リスク評価の実行
実装する前に、リスク評価を実施して変更の潜在的な影響を把握します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
Cumulus Bank の IT 履行者である John の例を見てみましょう。John は変更要求のリスクスコアとリスクレベルを計算したいと考えています。リスクスコアに基づいて変更要求を実装できるかどうかを関係者に知らせたいと考えています。
| 項目 | 値の例 |
|---|---|
| 変更要求番号 | CHG-000000016 |
| 状況 | 新規 |
| 優先度 | Critical (重大) |
John は [開始] をクリックしてリスク評価を開始します。次の画面で質問への回答が提供されます。
次に、[次へ] をクリックし、次の一連の質問に回答します。
次に、[完了]をクリックすると、リスク スコアが64と低くなります。
リスクスコアが低いため、John はリスクが低く、実装の準備が整っており、次のリリースでリリースできる変更であることを関係者に知らせることができます。
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