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Berechnen der Risikobewertung für Änderungsanforderungen
Die Risikobewertung für eine Änderungsanforderung wird mithilfe einer gewichteten Formel berechnet, die Änderungsanforderungsattribute und optionale Fragebogenantworten auswertet. Das System erstellt eine numerische Bewertung und weist die entsprechende Risikostufe "Niedrig", "Mittel", "Hoch" oder "Kritisch" zu.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service. |
Funktionsweise der Berechnung
Die Risikobewertung wird anhand einer gewichteten Summenformel berechnet:
Risk Score = Σ (Answer Point Value × Attribute Weight)Jeder Faktor trägt basierend auf zwei Komponenten zur Gesamtbewertung bei: den Punktwert für die ausgewählte Antwort und das Gewicht, das diesem Faktor zugewiesen ist. Das System wertet alle relevanten Faktoren aus und summiert ihre Beiträge, um die endgültige Risikobewertung zu erstellen.
Die Berechnung erfolgt in zwei Modi:
- Basismodus: Verwendet nur die 5 Änderungsanforderungsattribute, um eine Bewertung zwischen 15 und 45 zu berechnen. Risikostufen: Kritisch (>37), Hoch (31–37), Mittel (24–30), Niedrig (15–23).
- Erweiterter Modus: Wird aktiviert, wenn der Fragebogen zur Risikobewertung ausgefüllt ist. Verwendet Attribute plus 10 Fragebogenantworten, um eine Bewertung zwischen 42 und 138 zu berechnen. Risikostufen: Kritisch (> 115), Hoch (93–115), Mittel (69–92), Niedrig (42–68).
Ab der Version Summer '26 werden Fragebogenantworten beibehalten, wenn Änderungsanforderungsattribute aktualisiert werden. In früheren Versionen wurde die Risikobewertung fälschlicherweise auf den Basismodus zurückgesetzt, wenn eine Änderungsanforderung geändert wurde, selbst wenn ein Fragebogen ausgefüllt wurde.
Wenn Sie ein Upgrade auf die Version Summer '26 vorgenommen haben und Ihre Risikobewertungen weiterhin auf den Basismodus zurückgesetzt werden, wurde der korrigierte Flow möglicherweise nicht automatisch bereitgestellt.
Löschen Sie zum Beheben dieses Problems Ihren vorhandenen aktiven Flow zur Risikobewertung. Navigieren Sie zu Salesforce Go und deaktivieren Sie die Funktion "Risikobewertung ändern" auf der Seite "Änderungsverwaltung". Aktualisieren Sie die Seite und aktivieren Sie die Funktion wieder. Dadurch wird sichergestellt, dass die aktualisierte Flow-Vorlage in Ihrer Organisation bereitgestellt wird.
Attribute der Änderungsanforderung
Die folgenden Änderungsanforderungsattribute sind immer in der Risikoberechnung enthalten. Jedem Attribut ist eine Gewichtung zugewiesen, die seine relative Bedeutung bestimmt, und jede Antwortoption weist einen Punktwert auf.
| Attribut | Gewicht | Antwort | Punktwert | Beitrag |
|---|---|---|---|---|
| Auswirkung | 3 | Hoch | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Mittel | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Niedrig | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Dringlichkeit | 3 | Hoch | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Mittel | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Niedrig | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
Vorlaufzeit planen (Tage zwischen der Erstellung und dem geschätzten Enddatum) |
3 | 0–5 Tage | 3 | 3 × 3 = 9 |
| 6–15 Tage | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| > 15 Tage | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
Zugehörige Probleme (Gesamtanzahl der Vorfälle und Probleme im Zusammenhang mit der Änderung) |
3 | > 7 Vorfälle oder Probleme | 3 | 3 × 3 = 9 |
| 2–6 Vorfälle oder Probleme | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| 0–1 Vorfälle oder Probleme | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Änderungstyp | 2 | Notfall | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Normal | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Standard | 1 | 2 × 1 = 2 |
Fragebogen zur Risikobewertung
Wenn ein Benutzer den Fragebogen zur Risikobewertung ausfüllt, fügt das System der Berechnung 10 zusätzliche Faktoren hinzu. Jede Frage hat eine zugewiesene Gewichtung und mehrere Antwortoptionen mit entsprechenden Punktwerten.
| Frage | Gewicht | Antwort | Punktwert | Beitrag |
|---|---|---|---|---|
| Wie kritisch sind die Auswirkungen dieser Änderung auf ein Konfigurationselement (CI) oder einen Geschäftsservice? | 3 | Kritisch | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Etwas kritisch | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Nicht kritisch | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Wie komplex ist diese Änderung? (Berücksichtigen Sie die Anzahl der betroffenen CIs, Aufgaben und Teams.) | 3 | Komplex | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Etwas komplex | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Einfach | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Wie schwer ist es, diese Änderung zurückzusetzen? | 3 | Kein Rollback möglich | 4 | 3 × 4 = 12 |
| Komplex | 3 | 3 × 3 = 9 | ||
| Etwas komplex | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Einfach | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Gibt es einen Redundanzplan für diese Änderung? (Ein Sicherungssystem oder eine Komponente, das bzw. die bei Ausfall der Infrastruktur übernommen werden kann.) | 3 | Nein | 2 | 3 × 2 = 6 |
| Ja | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Wann ist die Implementierung dieser Änderung geplant? | 3 | Moratoriumsfenster | 5 | 3 × 5 = 15 |
| Geschäftsspitzen | 4 | 3 × 4 = 12 | ||
| Nicht-Spitzengeschäftszeiten | 3 | 3 × 3 = 9 | ||
| Nicht-Geschäftszeiten | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Wartungsfenster | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Wie sieht die Erfahrung des Implementierungsteams mit ähnlichen Änderungen aus? | 3 | Neu in der Aktivität | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Vertraut mit der Aktivität | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Experte bei der Aktivität | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Wie lange dauert das Implementierungsfenster? | 2 | Unzureichende Zeit zum Implementieren, Überprüfen und Wiederherstellen im Fenster | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Mäßiges Risiko, dass das Implementierungsfenster zum Implementieren, Überprüfen und Zurücksetzen überschritten wird | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Angemessene Zeit zum Implementieren, Überprüfen, Zurücksetzen und Beheben von Problemen | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| Wie viele Stunden sind erforderlich, um diese Änderung zu implementieren? | 2 | > 4 Stunden | 3 | 2 × 3 = 6 |
| 1–4 Stunden | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| < 1 Stunde | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| Ist die Umgebung stabil, um diese Änderung zu unterstützen? | 2 | Instabil | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Etwas stabil | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Stabil | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| Kann die Änderung nach der Bereitstellung getestet werden? | 2 | Keine Testmöglichkeit | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Möglichkeit zum teilweisen Testen | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Möglichkeit zum vollständigen Testen | 1 | 2 × 1 = 2 |
Beispielberechnung
Es wird eine Datenbankmigrationsänderungsanforderung erstellt und ein Benutzer füllt den Fragebogen zur Risikobewertung aus. Das System berechnet die Risikobewertung, indem die Beiträge aus allen Attributen und Fragebogenantworten summiert werden.
Schritt 1: Berechnen von Attributbeiträgen
- Auswirkung: Hoch (Punktwert 3) × Gewicht 3 = 9
- Dringlichkeit: Mittel (Punktwert 2) × Gewicht 3 = 6
- Vorlaufzeit planen: 12 Tage (Punktwert 2) × Gewicht 3 = 6
- Zugehörige Probleme: 3 Vorfälle (Punktwert 2) × Gewicht 3 = 6
- Änderungstyp: Normal (Punktwert 2) × Gewicht 2 = 4
Attributzwischensumme: 9 + 6 + 6 + 6 + 4 = 31
Schritt 2: Berechnen von Fragebogenbeiträgen
- Kritische KI-Auswirkung (Punktwert 3) × Gewicht 3 = 9
- Komplexe Änderung (Punktwert 3) × Gewicht 3 = 9
- Komplexe Wiederherstellung (Punktwert 3) × Gewicht 3 = 9
- Kein Redundanzplan (Punktwert 2) × Gewicht 3 = 6
- Geschäftszeiten ohne Spitzenleistung (Punktwert 3) × Gewicht 3 = 9
- Team, das mit Aktivität vertraut ist (Punktwert 2) × Gewicht 3 = 6
- Mäßiges Fensterrisiko (Punktwert 2) × Gewicht 2 = 4
- 1–4 Stunden Implementierung (Punktwert 2) × Gewicht 2 = 4
- Etwas stabile Umgebung (Punktwert 2) × Gewicht 2 = 4
- Vollständig prüfbar (Punktwert 1) × Gewicht 2 = 2
Fragebogenzwischensumme: 9 + 9 + 9 + 6 + 9 + 6 + 4 + 4 + 4 + 2 = 62
Schritt 3: Gesamtbewertung und Risikostufe berechnen
Gesamtbewertung: 31 (Attribute) + 62 (Fragebogen) = 93
Risikostufe: Hoch (ein Wert von 93 fällt im erweiterten Modus in den Bereich 93–115)
Anpassen der Risikoberechnung
Administratoren können die Gewichtungen, Punktwerte und Risikostufenschwellenwerte an die organisatorische Risikotoleranz anpassen. Informationen zum Ändern der Berechnungslogik finden Sie unter Ändern der Risikobewertungslogik für IT-Services.
