Miten riskipisteet lasketaan muutospyynnöille
Muutospyynnön riskipisteet lasketaan käyttämällä painotettua kaavaa, joka arvioi muutospyynnön attribuutit ja valinnaiset kyselyn vastaukset. Järjestelmä tuottaa numeerisen pistemäärän ja kohdistaa sitä vastaavan riskitason: Matala, Keskitaso, Korkea tai Kriittinen.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
Miten laskenta toimii
Riskipisteet lasketaan käyttämällä painotettua summaa:
Risk Score = Σ (Answer Point Value × Attribute Weight)Jokainen tekijä vaikuttaa kokonaispisteisiin kahden komponentin perusteella: valitun vastauksen pistearvo ja siihen kohdistettu painoarvo. Järjestelmä arvioi kaikki asiaankuuluvat tekijät ja tekee yhteenvedon niiden vaikutuksista lopullisen riskipisteytyksen aikaansaamiseksi.
Laskenta toimii kahdessa tilassa:
- Perustila: Käyttää vain 5 muutospyyntöjen attribuuttia laskeakseen pistemäärän 15–45:n välillä. Riskitasot: Kriittinen (yli 37), Korkea (31–37), Keskipitkä (24–30), Matala (15–23).
- Parannettu tila: Aktivoidaan, kun riskien arviointikysely on suoritettu. Käyttää attribuutteja plus 10 kyselyn vastausta laskeakseen pistemäärän 42–138. Riskitasot: Kriittinen (yli 115), Korkea (93–115), Keskitaso (69–92), Matala (42–68).
Summer '26 -julkaisusta alkaen kyselyiden vastaukset säilytetään, kun muutospyyntöjen attribuutteja päivitetään. Aiemmissa julkaisuissa riskipisteet palautettiin perustilaan väärin, kun muutospyyntöä muokattiin, vaikka kysely olisi suoritettu.
Jos päivitit Summer '26 -julkaisuun ja riskipisteesi palautetaan edelleen perustilaan, korjattua kulkua ei välttämättä ole otettu käyttöön automaattisesti.
Ratkaise tämä poistamalla olemassa oleva aktiivinen kulkusi riskien arviointia varten. Avaa Salesforce Go ja poista Muutosriskien pisteytys -ominaisuus käytöstä Muutoshallinta-sivulta. Päivitä sivu ja ota ominaisuus takaisin käyttöön. Tämä varmistaa, että päivitetty kulkumalli otetaan käyttöön organisaatiossasi.
Muutospyyntöjen attribuutit
Riskien laskutoimi sisältää aina seuraavat muutospyyntöjen attribuutit. Jokaiselle attribuutille on kohdistettu painoarvo, joka määrittää sen suhteellisen tärkeyden, ja jokaisella vastausvaihtoehdolla on pistearvo.
| Attribuutti | Paino | Vastaus | Pistearvo | Sisältö |
|---|---|---|---|---|
| Vaikutus | 3 | Korkea | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Keskitaso | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Matala | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Kiireellisyys | 3 | Korkea | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Keskitaso | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Matala | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
Ajoitettu liidiaika (Päivät luomisen ja arvioidun päättymispäivän välillä) |
3 | 0–5 päivää | 3 | 3 × 3 = 9 |
| 6–15 päivää | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| > 15 päivää | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
Liitetyt ongelmat (Muutokseen liittyvät vahinkotapahtumat ja ongelmat yhteensä) |
3 | > 7 vahinkotapahtumaa tai ongelmaa | 3 | 3 × 3 = 9 |
| 2–6 vahinkotapahtumaa tai ongelmaa | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| 0–1 vahinkotapahtumaa tai ongelmaa | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Muutostyyppi | 2 | Emergency | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Normaali | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Standard | 1 | 2 × 1 = 2 |
Risk Assessment -kyselyn kysymykset
Kun käyttäjä täyttää riskien arviointikyselyn, järjestelmä lisää laskutoimiin 10 lisäkerrointa. Jokaiselle kysymykselle on kohdistettu painoarvo ja useita vastausvaihtoehtoja, joilla on vastaavat pistearvot.
| Kysymys | Paino | Vastaus | Pistearvo | Sisältö |
|---|---|---|---|---|
| Kuinka kriittinen tämä muutos vaikuttaa määrityskohteeseen (CI) tai liiketoimintapalveluun? | 3 | Kriittinen | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Hieman kriittinen | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Ei kriittinen | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Kuinka monimutkainen tämä muutos on? (Katso asiaankuuluvien johtajien, tehtävien ja tiimien määrä). | 3 | Monimutkainen | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Hieman monimutkainen | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Helppo | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Mikä on tämän muutoksen kumoamisen vaikeustaso? | 3 | Ei mahdollinen peruutus | 4 | 3 × 4 = 12 |
| Monimutkainen | 3 | 3 × 3 = 9 | ||
| Hieman monimutkainen | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Helppo | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Onko tälle muutokselle tarpeeton suunnitelma? (varmuuskopiojärjestelmä tai komponentti, joka voi ottaa vallan, jos infrastruktuuri epäonnistuu). | 3 | Ei | 2 | 3 × 2 = 6 |
| Kyllä | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Milloin tämä muutos on ajoitettu toteutumaan? | 3 | Moratorium-ikkuna | 5 | 3 × 5 = 15 |
| Huippu toimistoajat | 4 | 3 × 4 = 12 | ||
| Muut kuin huippu toimistoajat | 3 | 3 × 3 = 9 | ||
| Muut kuin toimistoajat | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Huoltojakso | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Mikä on toteutustiimin kokemus samankaltaisista muutoksista? | 3 | Uusi toimintoon | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Toiminto on tuttu | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Toiminnon asiantuntija | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Mikä on toteutusjakson kesto? | 2 | Riittämätön aika toteuttaa, vahvistaa ja peruuttaa ikkunan | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Hallitse toteutusjakson ylittymisen riskiä toteuttamista, vahvistamista ja peruuttamista varten | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Riittävästi aikaa ongelmien toteuttamiseen, vahvistamiseen, peruuttamiseen ja käsittelyyn | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| Kuinka monta tuntia tämän muutoksen toteuttaminen vaatii? | 2 | > 4 tuntia | 3 | 2 × 3 = 6 |
| 1–4 tuntia | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| < 1 tunti | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| Onko ympäristö vakaa tukeakseen tätä muutosta? | 2 | Epävakaa | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Hieman vakaa | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Stabiili | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| Voidaanko muutosta testata käyttöönoton jälkeen? | 2 | Ei kykyä testata | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Oikeus testata osittain | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Kyky testata täysin | 1 | 2 × 1 = 2 |
Esimerkki laskennasta
Tietokannan siirron muutospyyntö luodaan ja käyttäjä täyttää riskien arviointikyselyn. Järjestelmä laskee riskipisteet laskemalla yhteen kaikki attribuutit ja kyselyiden vastaukset.
Vaihe 1: Attribuutin vaikutusten laskeminen
- Vaikutus: Korkea (pistearvo 3) × paino 3 = 9
- Kiireellisyys: Keskiarvo (pistearvo 2) × painoarvo 3 = 6
- Ajoitettu liidiaika: 12 päivää (pistearvo 2) × paino 3 = 6
- Liitetyt ongelmat: 3 vahinkotapahtumaa (pistearvo 2) × painoarvo 3 = 6
- Muutostyyppi: Normaali (pistearvo 2) × paino 2 = 4
Attribuutin välisumma: 9 + 6 + 6 + 6 + 4 = 31
Vaihe 2: Kyselyn sisällön laskeminen
- Kriittisen CI:n vaikutus (pistearvo 3) × painoarvo 3 = 9
- Monimutkainen muutos (pistearvo 3) × painoarvo 3 = 9
- Monimutkainen periytyminen (pistearvo 3) × paino 3 = 9
- Ei tarpeettomia suunnitelmia (pistearvo 2) × painoarvo 3 = 6
- Ei-huippukokousajat (pistearvo 3) × painoarvo 3 = 9
- Tiimi tuntee toiminnon (pistearvo 2) × paino 3 = 6
- Kohdista ajanjakson riski (pistearvo 2) × paino 2 = 4
- 1–4 tunnin toteutus (pistearvo 2) × paino 2 = 4
- Hieman vakaa ympäristö (pistearvo 2) × paino 2 = 4
- Täysin testattavissa (pistearvo 1) × paino 2 = 2
Kyselyn välisumma: 9 + 9 + 9 + 6 + 9 + 6 + 4 + 4 + 4 + 2 = 62
Vaihe 3: Kokonaispisteytyksen ja riskitason laskeminen
Kokonaispisteet: 31 (attribuutit) + 62 (kysely) = 93
Risk Level (Riskitaso): Korkea (parannetun tilan pisteytys on 93–115 pistettä)
Riskien laskennan mukauttaminen
Pääkäyttäjät voivat mukauttaa painotuksia, pistearvoja ja riskitason kynnysarvoja organisaation riskien toleranssin mukaisesti. Lisätietoja laskentalogiikan muokkaamisesta on kohdassa Muutosriskien arviointilogiikan muokkaaminen IT-palveluille.
