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Calcul du score de risque pour les demandes de modification
Le score de risque d'une demande de modification est calculé en utilisant une formule pondérée qui évalue les attributs de la demande de modification et les réponses facultatives au questionnaire. Le système produit un score numérique et attribue un niveau de risque correspondant de Faible, Moyen, Élevé ou Critique.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
Fonctionnement du calcul
Le score de risque est calculé en utilisant une formule de somme pondérée :
Risk Score = Σ (Answer Point Value × Attribute Weight)Chaque facteur contribue au score total en fonction de deux composantes : la valeur de point de la réponse sélectionnée et la pondération attribuée à ce facteur. Le système évalue tous les facteurs applicables et calcule la somme de leurs contributions pour obtenir le score de risque final.
Le calcul fonctionne selon deux modes :
- Mode de référence : Utilise uniquement les 5 attributs de requête de modification pour calculer un score de 15 à 45. Niveaux de risque : Critique (>37), Élevée (31 à 37), Moyenne (24 à 30), Faible (15 à 23).
- Mode avancé : Activé lorsque le questionnaire d'évaluation des risques est rempli. Utilise des attributs plus 10 réponses au questionnaire pour calculer un score de 42 à 138. Niveaux de risque : Critique (>115), Élevée (93 à 115), Moyenne (69 à 92), Faible (42 à 68).
À compter de la version Summer '26, les réponses au questionnaire sont conservées lorsque les attributs de demande de modification sont mis à jour. Dans les versions précédentes, le score de risque était incorrectement réinitialisé en mode de référence lorsqu'une demande de modification était modifiée, même si un questionnaire avait été rempli.
Si vous avez mis à niveau vers la version Summer '26 et que vos scores de risque sont toujours réinitialisés en mode de référence, le flux corrigé peut ne pas s'être automatiquement déployé.
Pour résoudre ce problème, supprimez votre flux actif existant pour l'évaluation des risques. Accédez à Salesforce Go et désactivez la fonctionnalité Change Risk Score dans la page Gestion des modifications. Actualisez la page et réactivez la fonctionnalité. Cela garantit le déploiement du modèle de flux mis à jour dans votre organisation.
Modifier les attributs de demande
Les attributs de demande de modification ci-dessous sont toujours inclus dans le calcul du risque. Chaque attribut a une pondération attribuée qui détermine son importance relative, et chaque option de réponse a une valeur de point.
| Attribut | Poids | Réponse | Valeur du point | Contribution |
|---|---|---|---|---|
| Impact | 3 | Élevée | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Moyenne | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Faible | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Urgence | 3 | Élevée | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Moyenne | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Faible | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
Délai de planification (jours entre la date de création et la date de fin estimée) |
3 | 0 à 5 jours | 3 | 3 × 3 = 9 |
| 6 à 15 jours | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| > 15 jours | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
Problèmes associés (Nombre total d'incidents et de problèmes liés au changement) |
3 | > 7 incidents ou problèmes | 3 | 3 × 3 = 9 |
| 2 à 6 incidents ou problèmes | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| 0 à 1 incidents ou problèmes | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Type de modification | 2 | Urgence | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Normal | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Standard | 1 | 2 × 1 = 2 |
Questions du questionnaire d'évaluation des risques
Lorsqu'un utilisateur remplit le questionnaire d'évaluation des risques, le système ajoute 10 facteurs supplémentaires au calcul. Chaque question a une pondération attribuée et plusieurs options de réponse avec des valeurs de points correspondantes.
| Question | Poids | Réponse | Valeur du point | Contribution |
|---|---|---|---|---|
| Quel est l'impact critique de cette modification sur un élément de configuration (CI) ou un service commercial ? | 3 | Critique | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Assez critique | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Pas critique | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Quelle est la complexité de cette modification ? (tenez compte du nombre d'indicateurs de performance, de tâches et d'équipes impactés). | 3 | Complexe | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Un peu complexe | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Facile | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Quel est le niveau de difficulté pour annuler cette modification ? | 3 | Impossible d'annuler | 4 | 3 × 4 = 12 |
| Complexe | 3 | 3 × 3 = 9 | ||
| Un peu complexe | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Facile | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Existe-t-il un plan de redondance pour cette modification ? (Système ou composant de sauvegarde qui peut prendre le relais en cas de défaillance de l'infrastructure). | 3 | Non | 2 | 3 × 2 = 6 |
| Oui | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Quand cette modification doit-elle être mise en œuvre ? | 3 | Fenêtre de moratoire | 5 | 3 × 5 = 15 |
| Heures de pointe | 4 | 3 × 4 = 12 | ||
| Heures ouvrables hors pointe | 3 | 3 × 3 = 9 | ||
| Horaires non-ouvrables | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Fenêtre de maintenance | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Quelle est l'expérience de l'équipe d'implémentation avec des changements similaires ? | 3 | Nouveau dans l'activité | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Familiarisé avec l'activité | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Expert à l'activité | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Quelle est la durée de la période d'implémentation ? | 2 | Temps insuffisant pour implémenter, vérifier et annuler dans la fenêtre | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Risque modéré de dépassement de la fenêtre d'implémentation pour implémenter, vérifier et annuler | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Temps suffisant pour implémenter, vérifier, annuler et traiter les problèmes | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| Combien d'heures sont nécessaires pour mettre en œuvre cette modification ? | 2 | > 4 heures | 3 | 2 × 3 = 6 |
| 1 à 4 heures | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| < 1 heure | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| L'environnement est-il stable pour soutenir ce changement? | 2 | Instable | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Un peu stable | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Stable | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| La modification peut-elle être testée après le déploiement ? | 2 | Aucune possibilité de tester | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Possibilité de tester partiellement | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Possibilité de tester entièrement | 1 | 2 × 1 = 2 |
Exemple de calcul
Une requête de modification de la migration de la base de données est créée et un utilisateur remplit le questionnaire d'évaluation des risques. Le système calcule le score de risque en additionnant les contributions de tous les attributs et réponses au questionnaire.
Étape 1 : Calculer les contributions des attributs
- Impact : Élevée (valeur du point 3) × poids 3 = 9
- Urgence : Moyen (valeur du point 2) × poids 3 = 6
- Délai de planification : 12 jours (valeur du point 2) × poids 3 = 6
- Problèmes associés : 3 incidents (valeur du point 2) × poids 3 = 6
- Type de modification : Normal (valeur du point 2) × poids 2 = 4
Sous-total des attributs : 9 + 6 + 6 + 6 + 4 = 31
Étape 2 : Calculer les contributions au questionnaire
- Impact CI critique (valeur numérique 3) × poids 3 = 9
- Variation complexe (valeur numérique 3) × poids 3 = 9
- Annulation complexe (valeur du point 3) × poids 3 = 9
- Aucun plan de redondance (valeur de point 2) × poids 3 = 6
- Heures ouvrables creuses (valeur du point 3) × poids 3 = 9
- Équipe familière avec l'activité (valeur du point 2) × poids 3 = 6
- Risque de fenêtre modéré (valeur du point 2) × poids 2 = 4
- 1 à 4 heures de mise en œuvre (valeur numérique 2) × poids 2 = 4
- Environnement plutôt stable (valeur numérique 2) × poids 2 = 4
- Entièrement testable (valeur numérique 1) × poids 2 = 2
Sous-total du questionnaire : 9 + 9 + 9 + 6 + 9 + 6 + 4 + 4 + 4 + 2 = 62
Étape 3 : Calculer le score total et le niveau de risque
Score total : 31 (attributs) + 62 (questionnaire) = 93
Niveau de risque : Élevée (le score de 93 est compris dans la plage 93–115 pour le mode avancé)
Personnalisation du calcul du risque
Les administrateurs peuvent personnaliser les pondérations, les valeurs de points et les seuils de niveau de risque pour les adapter à la tolérance au risque de l'organisation. Pour modifier la logique de calcul, consultez Modification de la logique d'évaluation des risques de changement pour les services TI.
