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Como a pontuação de risco é calculada para solicitações de alteração
A pontuação de risco para uma solicitação de alteração é calculada usando uma fórmula ponderada que avalia atributos de solicitação de alteração e respostas opcionais ao questionário. O sistema produz uma pontuação numérica e atribui um nível de risco correspondente de Baixa, Média, Alta ou Crítica.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce. |
Como o cálculo funciona
A pontuação de risco é calculada usando uma fórmula de soma ponderada:
Risk Score = Σ (Answer Point Value × Attribute Weight)Cada fator contribui para a pontuação total com base em dois componentes: o valor de pontos da resposta selecionada e o peso atribuído a esse fator. O sistema avalia todos os fatores aplicáveis e soma suas contribuições para produzir a pontuação de risco final.
O cálculo opera de dois modos:
- Modo de linha de base: Usa apenas os cinco atributos de solicitação de alteração para calcular uma pontuação entre 15 e 45. Níveis de risco: Crítico (>37), Alto (31 a 37), Médio (24 a 30), Baixo (15 a 23).
- Modo aprimorado: Ativado quando o questionário de avaliação de risco é preenchido. Usa atributos mais 10 respostas ao questionário para calcular uma pontuação entre 42 e 138. Níveis de risco: Crítico (>115), Alto (93–115), Médio (69–92), Baixo (42–68).
Da versão Summer '26 em diante, as respostas ao questionário são preservadas quando os atributos de solicitação de alteração são atualizados. Em versões anteriores, a pontuação de risco era redefinida incorretamente para o modo de linha de base quando uma solicitação de alteração era modificada, mesmo que um questionário tivesse sido preenchido.
Se você atualizou para a versão Summer '26 e suas pontuações de risco ainda estiverem redefinidas para o modo de linha de base, talvez o fluxo corrigido não tenha sido implementado automaticamente.
Para resolver isso, exclua seu fluxo ativo existente para avaliação de risco. Navegue até o Salesforce Go e desative o recurso Pontuação de risco de alteração na página Gerenciamento de alteração. Atualize a página e reative o recurso. Isso garante que o modelo de fluxo atualizado seja implementado na sua organização.
Atributos de solicitação de alteração
Os seguintes atributos de solicitação de alteração sempre são incluídos no cálculo de risco. Cada atributo tem um peso atribuído que determina sua importância relativa e cada opção de resposta tem um valor de ponto.
| Atributo | Peso | Responder | Valor de ponto | Contribuição |
|---|---|---|---|---|
| Impacto | 3 | Alta | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Médio | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Baixo | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Urgência | 3 | Alta | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Médio | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Baixo | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
Programar tempo de processamento (Dias entre a criação e a data de término estimada) |
3 | 0-5 dias | 3 | 3 × 3 = 9 |
| 6 a 15 dias | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| > 15 dias | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
Problemas associados (Total de incidentes e problemas vinculados à alteração) |
3 | >7 incidentes ou problemas | 3 | 3 × 3 = 9 |
| 2 a 6 incidentes ou problemas | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| 0-1 incidentes ou problemas | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Tipo de alteração | 2 | Emergência | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Normal | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Padrão | 1 | 2 × 1 = 2 |
Perguntas do questionário de avaliação de risco
Quando um usuário preenche o questionário de avaliação de risco, o sistema adiciona 10 fatores adicionais ao cálculo. Cada pergunta tem um peso atribuído e várias opções de resposta com os valores de pontos correspondentes.
| Pergunta | Peso | Responder | Valor de ponto | Contribuição |
|---|---|---|---|---|
| Qual é o impacto crítico dessa alteração em um item de configuração (CI) ou serviço de negócios? | 3 | Crítico | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Um pouco crítico | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Não crítico | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Quão complexa é essa alteração? (Considere o número de CIs, tarefas e equipes afetadas.) | 3 | Complexo | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Um pouco complexo | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Fácil | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Qual é o nível de dificuldade para reverter essa alteração? | 3 | Não reverter possível | 4 | 3 × 4 = 12 |
| Complexo | 3 | 3 × 3 = 9 | ||
| Um pouco complexo | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Fácil | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Há um plano de redundância para essa alteração? (Um sistema ou componente de backup que pode assumir o controle se a infraestrutura falhar.) | 3 | Não | 2 | 3 × 2 = 6 |
| Sim | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Quando essa alteração está agendada para ser implementada? | 3 | Janela de moratória | 5 | 3 × 5 = 15 |
| Horário comercial de pico | 4 | 3 × 4 = 12 | ||
| Horários comerciais não de pico | 3 | 3 × 3 = 9 | ||
| Horário não comercial | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Janela de manutenção | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Qual é a experiência da equipe de implementação com alterações semelhantes? | 3 | Novo na atividade | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Familiarizado com a atividade | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Especialista na atividade | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Qual é a duração da janela de implementação? | 2 | Tempo insuficiente para implementar, verificar e reverter na janela | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Moderar o risco de exceder a janela de implementação para implementar, verificar e reverter | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Tempo adequado para implementar, verificar, reverter e lidar com problemas | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| Quantas horas são necessárias para implementar essa alteração? | 2 | > 4 horas | 3 | 2 × 3 = 6 |
| 1 a 4 horas | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| <1 hora | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| O ambiente é estável para dar suporte a essa alteração? | 2 | Instable | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Um pouco estável | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Estável | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| A alteração pode ser testada após a implantação? | 2 | Sem capacidade de testar | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Capacidade de testar parcialmente | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Capacidade de testar totalmente | 1 | 2 × 1 = 2 |
Exemplo de cálculo
Uma solicitação de alteração de migração de banco de dados é criada e um usuário preenche o questionário de avaliação de risco. O sistema calcula a pontuação de risco somando as contribuições de todos os atributos e respostas ao questionário.
Etapa 1: calcular contribuições de atributo
- Impacto: Alto (valor de ponto 3) × peso 3 = 9
- Urgência: Médio (valor de ponto 2) × peso 3 = 6
- Programar tempo de processamento: 12 dias (valor de ponto 2) × peso 3 = 6
- Problemas associados: Três incidentes (valor de ponto 2) × peso 3 = 6
- Tipo de alteração: Normal (valor de ponto 2) × peso 2 = 4
Subtotal do atributo: 9 + 6 + 6 + 6 + 4 = 31
Etapa 2: calcular contribuições do questionário
- Impacto crítico do CI (valor de ponto 3) × peso 3 = 9
- Alteração complexa (valor de ponto 3) × peso 3 = 9
- Reversão complexa (valor de ponto 3) × peso 3 = 9
- Sem plano de redundância (valor de ponto 2) × peso 3 = 6
- Horário comercial não de pico (valor de ponto 3) × peso 3 = 9
- Equipe familiarizada com a atividade (valor de ponto 2) × peso 3 = 6
- Moderar risco de janela (valor de ponto 2) × peso 2 = 4
- 1 a 4 horas de implementação (valor de ponto 2) × peso 2 = 4
- Ambiente um pouco estável (valor de ponto 2) × peso 2 = 4
- Totalmente testável (valor de ponto 1) × peso 2 = 2
Subtotal do questionário: 9 + 9 + 9 + 6 + 9 + 6 + 4 + 4 + 4 + 2 = 62
Etapa 3: calcular a pontuação total e o nível de risco
Pontuação total: 31 (atributos) + 62 (questionário) = 93
Nível de risco: Alto (uma pontuação de 93 cai no intervalo de 93 a 115 para o modo aprimorado)
Personalizando o cálculo de risco
Os administradores podem personalizar os pesos, os valores de pontos e os limites de nível de risco para se alinharem à tolerância de risco da organização. Para modificar a lógica de cálculo, consulte Modificar lógica de avaliação de risco de alteração para serviços de TI.
