Hur riskbetyg beräknas för ändringsbegäranden
Riskbetyget för en ändringsbegäran beräknas med en viktad formel som utvärderar attribut för ändringsbegäran och eventuella svar på frågeformulär. Systemet skapar ett numeriskt betyg och tilldelar motsvarande risknivå Låg, Medel, Hög eller Kritisk.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
Hur beräkningen fungerar
Riskbetyget beräknas med en viktad summaformel:
Risk Score = Σ (Answer Point Value × Attribute Weight)Varje faktor bidrar till det totala betyget baserat på två komponenter: poängvärdet för det valda svaret och vikten som tilldelats den faktorn. Systemet utvärderar alla tillämpliga faktorer och summerar deras bidrag för att ta fram det slutgiltiga riskbetyget.
Beräkningen fungerar i två lägen:
- Baslinjeläge: Använder endast de 5 attributen för ändringsbegäran för att beräkna ett betyg mellan 15 och 45. Risknivåer: Kritisk (>37), Hög (31–37), Medel (24–30), Låg (15–23).
- Utökat läge: Aktiveras när frågeformuläret för riskbedömning är ifyllt. Använder attribut plus 10 frågeformulärsvar för att beräkna ett betyg mellan 42 och 138. Risknivåer: Kritisk (>115), Hög (93–115), Medel (69–92), Låg (42–68).
Från och med utgåvan Summer '26 bevaras frågeformulärssvar när attribut för ändringsbegäran uppdateras. I tidigare utgåvor återställdes riskbetyget felaktigt till baslinjen när en ändringsbegäran ändrades, även om ett frågeformulär hade fyllts i.
Om du uppgraderade till utgåvan Summer '26 och dina riskbetyg fortfarande återställs till baslinjen kanske det korrigerade flödet inte har distribuerats automatiskt.
För att lösa detta, ta bort ditt befintliga aktiva flöde för riskutvärdering. Gå till Salesforce Go och stäng av funktionen Ändra riskbetyg på sidan Ändringshantering. Uppdatera sidan och slå på funktionen igen. Detta säkerställer att den uppdaterade flödesmallen distribueras till din organisation.
Attribut för ändringsbegäran
Följande attribut för ändringsbegäran inkluderas alltid i riskberäkningen. Varje attribut har en tilldelad vikt som avgör dess relativa betydelse och varje svarsalternativ har ett poängvärde.
| Attribut | Väg | Svar | Poängvärde | Bidrag |
|---|---|---|---|---|
| Påverkan | 3 | Hög | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Medel | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Låg | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Brådskan | 3 | Hög | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Medel | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Låg | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
Schemalägg leadtid (dagar mellan skapande och beräknat slutdatum) |
3 | 0–5 dagar | 3 | 3 × 3 = 9 |
| 6-15 dagar | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| > 15 dagar | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
Associerade problem (Totalt antal incidenter och problem kopplade till ändringen) |
3 | > 7 incidenter eller problem | 3 | 3 × 3 = 9 |
| 2-6 incidenter eller problem | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| 0–1 incidenter eller problem | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Ändringstyp | 2 | Brådskande | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Normal | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Standard | 1 | 2 × 1 = 2 |
Frågor om frågeformulär för riskutvärdering
När en användare fyller i frågeformuläret för riskutvärdering lägger systemet till ytterligare 10 faktorer i beräkningen. Varje fråga har en tilldelad vikt och flera svarsalternativ med motsvarande poängvärden.
| Frågor | Väg | Svar | Poängvärde | Bidrag |
|---|---|---|---|---|
| Hur viktig är påverkan av denna ändring på ett konfigurationsobjekt (CI) eller en företagstjänst? | 3 | Kritisk | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Något kritiskt | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Inte kritiskt | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Hur komplex är denna ändring? (Se över antalet påverkade CI, uppgifter och team.) | 3 | Komplex | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Något komplex | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Enkelt | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Vad är svårighetsgraden för att ta tillbaka denna ändring? | 3 | Inte möjligt att dra tillbaka | 4 | 3 × 4 = 12 |
| Komplex | 3 | 3 × 3 = 9 | ||
| Något komplex | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Enkelt | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Finns det en överskottsplan för denna ändring? (Ett säkerhetskopieringssystem eller komponent som kan ta över om infrastrukturen misslyckas.) | 3 | Nej | 2 | 3 × 2 = 6 |
| Ja | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| När är denna ändring planerad att implementeras? | 3 | Moratoriumfönster | 5 | 3 × 5 = 15 |
| Högsta öppettider | 4 | 3 × 4 = 12 | ||
| Arbetstid utan toppbelastning | 3 | 3 × 3 = 9 | ||
| Icke-arbetstid | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Underhållsfönster | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Vad är implementeringsteamets upplevelse av liknande ändringar? | 3 | Ny för aktiviteten | 3 | 3 × 3 = 9 |
| Bekant med aktiviteten | 2 | 3 × 2 = 6 | ||
| Expert på aktiviteten | 1 | 3 × 1 = 3 | ||
| Vad är varaktigheten för implementeringsfönstret? | 2 | Otillräcklig tid för att implementera, verifiera och återställa inom fönstret | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Måttlig risk för att överskrida implementeringsfönstret för att implementera, verifiera och dra tillbaka | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Tillräcklig tid för att implementera, verifiera, dra tillbaka och hantera problem | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| Hur många timmar krävs för att implementera denna ändring? | 2 | > 4 timmar | 3 | 2 × 3 = 6 |
| 1-4 timmar | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| < 1 timme | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| Är miljön stabil för att stödja denna ändring? | 2 | Instabil | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Något stabil | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Stabil | 1 | 2 × 1 = 2 | ||
| Kan ändringen testas efter distribuering? | 2 | Ingen möjlighet att testa | 3 | 2 × 3 = 6 |
| Möjlighet att testa delvis | 2 | 2 × 2 = 4 | ||
| Möjlighet att testa fullständigt | 1 | 2 × 1 = 2 |
Exempel på beräkning
En begäran om ändring av databasmigrering skapas och en användare fyller i frågeformuläret för riskbedömning. Systemet beräknar riskbetyget genom att summera bidragen från alla attribut och frågeformulärsvar.
Steg 1: Beräkna attributbidrag
- Påverkan: Hög (poängvärde 3) × vikt 3 = 9
- Brådskan: Medel (poängvärde 2) × vikt 3 = 6
- Schemalägg leadtid: 12 dagar (poängvärde 2) × vikt 3 = 6
- Associerade problem: 3 incidenter (poängvärde 2) × vikt 3 = 6
- Ändringstyp: Normal (poängvärde 2) × vikt 2 = 4
Attributdelsumma: 9 + 6 + 6 + 6 + 4 = 31
Steg 2: Beräkna bidrag till frågeformulär
- Kritisk CI-påverkan (poängvärde 3) × vikt 3 = 9
- Komplex ändring (poängvärde 3) × vikt 3 = 9
- Komplex rollback (poängvärde 3) × vikt 3 = 9
- Ingen uppsägningsplan (poängvärde 2) × vikt 3 = 6
- Öppettider utanför rusningstid (poängvärde 3) × vikt 3 = 9
- Team bekant med aktivitet (poängvärde 2) × vikt 3 = 6
- Risk för modererat fönster (poängvärde 2) × vikt 2 = 4
- 1-4 timmars implementering (poängvärde 2) × vikt 2 = 4
- Något stabil miljö (poängvärde 2) × vikt 2 = 4
- Fullständigt testbart (poängvärde 1) × vikt 2 = 2
Delsumma för frågeformulär: 9 + 9 + 9 + 6 + 9 + 6 + 4 + 4 + 4 + 2 = 62
Steg 3: Beräkna totalpoäng och risknivå
Totalt betyg: 31 (attribut) + 62 (frågeformulär) = 93
Risknivå: Hög (93 poäng hamnar i intervallet 93-115 för utökat läge)
Anpassa riskberäkning
Administratörer kan anpassa vikter, poängvärden och risknivåtrösklar så att de överensstämmer med organisationens risktolerans. För att ändra beräkningslogiken, se Ändra ändringsriskbedömningslogik för IT-tjänster.
