Configuration des services informatiques de Gestion des demandes de modification

Faites vos premiers pas avec la Gestion des demandes de modification pour vous aider à implémenter, suivre et gérer efficacement les modifications. Activez les fonctionnalités requises, attribuez des autorisations et personnalisez les champs afin de prendre en charge des processus de modification cohérents et rationalisés pour les opérations informatiques.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Activation des fonctionnalités de Gestion des demandes de modification dans les services informatiques
Activez les paramètres de votre organisation qui activent Gestion des demandes de modification et ses fonctionnalités associées.
Autorisations de gestion des demandes de modification pour les services TI
Les utilisateurs de Gestion des demandes de modification doivent détenir des licences d'ensemble d'autorisations pour accéder aux enregistrements de modification, aux workflows et aux approbations, et les gérer. ainsi que le descriptif de chaque licence d’ensemble d’autorisations. Ces licences sont fournies prêtes à l'emploi et sont requises pour commencer à utiliser le processus de Gestion des demandes de modification.
Gestion des phases des demandes de modification dans les services informatiques
Définissez et gérez les étapes, les transitions et les tâches des demandes de modification afin de standardiser les processus de modification et d'améliorer l'exécution.
Détection des conflits de demande de modification
Identifiez et gérez les conflits de planification entre les demandes de modification qui affectent les mêmes éléments de configuration afin d'éviter les chevauchements de modifications et d'améliorer la planification du déploiement.
Conseil consultatif sur les changements pour les services informatiques
Un comité consultatif sur le changement (CCB) examine et évalue les demandes de modification avant leur mise en œuvre.

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