変更要求管理 IT サービスの設定

変更要求管理の使用を開始すると、変更の実装、追跡、管理を効率的に行うことができます。必要な機能を有効にし、権限を割り当てて、項目をカスタマイズし、IT 運用の一貫した合理化された変更プロセスをサポートします。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

IT サービスでの変更要求管理機能の有効化
組織で変更要求管理とその関連機能を有効にする設定を有効にします。
IT サービスの変更要求管理権限
変更要求管理ユーザーには、変更レコード、ワークフロー、承認にアクセスして管理するための権限セットライセンスが必要です。各権限セットライセンスの内容を確認します。これらのライセンスは標準で提供され、変更要求管理プロセスを開始するために必要です。
ITサービスの変更要求のフェーズ管理
変更要求のフェーズ、移行、ToDo を定義および管理して、変更プロセスを標準化し、実行を改善します。
変更要求の競合検出
同じ設定項目に影響する変更要求間のスケジュールの競合を特定して管理し、重複する変更を回避してリリース計画を改善します。
IT サービスの変更諮問委員会
変更諮問委員会 (CAB) は、実装前に変更要求を確認して評価します。

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