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            Configurar GestiĆ³n de etapas para solicitudes de cambio en servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Configurar GestiĆ³n de etapas para solicitudes de cambio en servicios de TI

            Cree definiciones de etapa a partir de plantillas de gestiĆ³n de cambios para guiar a su equipo por todo el ciclo de vida de una solicitud de cambio. Este proceso garantiza que cada cambio se implemente sin problemas y sigue un flujo de trabajo estandarizado de principio a fin.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para utilizar GestiĆ³n de etapas GestiĆ³n de etapas DiseƱo Usuario y GestiĆ³n de etapas Usuario
            1. Cree una definiciĆ³n de etapa para la solicitud de cambio.
              1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, busque y seleccione DefiniciĆ³n de etapa y luego active GestiĆ³n de etapas. Active tambiĆ©n Reevaluar reglas para definiciones de etapa borrador para reevaluar reglas para registros asociados con las definiciones de etapa.
              2. Haga clic en Nuevo, seleccione Utilizar una plantilla y luego haga clic en Siguiente.
              3. En el campo Objeto, seleccione Solicitud de cambio y seleccione una del tipo de definiciĆ³n de etapa.
              4. Rellene los detalles, haga clic en Siguiente y confirme la asignaciĆ³n de etapas.
              5. Guarde sus cambios y haga clic en Publicar.
            2. Modifique definiciones de etapa.
              1. Configure transiciones de etapa. Consulte Configurar transiciones de etapa.
              2. Agregue definiciones de pasos para cada etapa. Consulte Agregar definiciones de pasos.
              3. Duplique definiciones de etapas. Consulte Duplicar definiciones de etapas.
            3. Configure progresiones de etapa flexibles utilizando asignaciones de definiciĆ³n de etapa. Consulte Configurar progresiones de etapas flexibles utilizando AsignaciĆ³n de definiciĆ³n de etapa y Criterios de regla de asignaciĆ³n de etapa.
             
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