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            IT 서비스의 변경 요청에 대한 스테이지 관리 설정

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스의 변경 요청에 대한 스테이지 관리 설정

            변경 관리 템플릿에서 단계 정의를 만들어 팀이 변경 요청의 전체 수명 주기를 안내합니다. 이 프로세스를 통해 모든 변경 사항이 원활하게 구현되고 처음부터 끝까지 표준화된 워크플로를 따릅니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            필요한 사용자 권한
            스테이지 관리 사용 스테이지 관리 설계 사용자 및 스테이지 관리 사용자
            1. 변경 요청에 대한 단계 정의를 만듭니다.
              1. 설정에서 빠른 찾기 상자에서 스테이지 정의를 검색하여 선택한 다음, 스테이지 관리를 활성화합니다. 또한 단계 정의에 연결된 레코드에 대한 규칙을 다시 평가하려면 초안 단계 정의에 대한 재평가 규칙을 활성화합니다.
              2. 새로 만들기를 클릭하고 템플릿 사용을 선택한 다음, 다음을 클릭합니다.
              3. 개체 필드에서 변경 요청을 선택하고 단계 정의 유형 중 하나를 선택합니다.
              4. 세부 사항을 입력하고 다음을 클릭하고 단계 매핑을 확인합니다.
              5. 변경 사항을 저장하고 게시를 클릭합니다.
            2. 단계 정의를 수정합니다.
              1. 단계 전환을 설정합니다. 단계 전환 설정을 참조하십시오.
              2. 각 단계에 대한 단계 정의를 추가합니다. 단계 정의 추가를 참조하십시오.
              3. 복제 단계 정의. 클론 단계 정의를 참조하십시오.
            3. 단계 정의 할당을 사용하여 유연한 단계 진행을 구성합니다. 단계 정의 할당 및 단계 할당 규칙 기준을 사용하여 유연한 단계 진행률 구성을 참조하십시오.
             
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