Configurar gerenciamento de estágios para solicitações de alteração em serviços de TI
Crie definições de estágio usando modelos de gerenciamento de mudanças para orientar sua equipe em todo o ciclo de vida de uma solicitação de alteração. Esse processo garante que cada alteração seja implementada sem problemas e siga um fluxo de trabalho padronizado do início ao fim.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Permissões de usuário necessárias
Para usar o gerenciamento de estágios
Gerenciamento de estágios Design de usuário e gerenciamento de estágios
Crie uma definição de estágio para solicitação de alteração.
Em Configuração, na caixa Busca rápida, pesquise e selecione Definição de estágios e habilite o gerenciamento de estágios. Habilite também a opção Reavaliar regras para definições de estágio de rascunho para reavaliar regras para registros associados às definições de estágio.
Clique em Novo, selecione Usar um modelo e clique em Avançar.
No campo Objeto, selecione solicitação de alteração e selecione um dos tipos de definição de estágio.
Preencha os detalhes, clique em Avançar e confirme o Mapeamento de estágio.
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