Настройка управления этапами для запросов на изменение в ИТ-службах
Создайте определения этапов на основе шаблонов управления изменениями, чтобы помочь рабочей группе пройти весь жизненный цикл запроса на изменение. Этот процесс обеспечивает безупречную реализацию каждого изменения и придерживается стандартизированного бизнес-правила от начала до конца.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Требуемые полномочия пользователя
Для использования управления этапами
Пользователь дизайна управления этапами и пользователь управления этапами
Создайте определение этапа для запроса на изменение.
В окне «Быстрый поиск» меню «Настройка» найдите и выберите «Определение этапа», а затем включите управление этапами. Также включите «Повторная оценка правил для черновых определений этапов» для повторной оценки правил для записей, связанных с определениями этапов.
Нажмите «Создать», выберите «Использовать шаблон» и нажмите «Далее».
В поле «Объект» выберите «Запрос на изменение» и выберите один из типов определения этапа.
Заполните сведения, нажмите «Далее» и подтвердите «Соотнесение этапов».
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
