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            在 IT 服务中为变更请求设置阶段管理

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            在 IT 服务中为变更请求设置阶段管理

            从变更管理模板创建阶段定义，以指导团队完成变更请求的整个生命周期。此流程确保每个更改都顺利实施，并自始至终遵循标准化工作流。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            所需用户权限
            要使用阶段管理 阶段管理设计用户和阶段管理用户
            1. 为变更请求创建阶段定义。
              1. 从“设置”中，在快速查找框中，搜索并选择阶段定义，然后启用阶段管理。此外，启用重新评估起草阶段定义规则，以重新评估与阶段定义关联的记录的规则。
              2. 单击新建，选择使用模板，然后单击下一步。
              3. 在对象字段中，选择变更请求，并选择其中一个阶段定义类型。
              4. 填写详细信息，单击下一步，并确认阶段映射。
              5. 保存更改，然后单击发布。
            2. 修改阶段定义。
              1. 设置阶段转换。请参阅设置阶段迁移。
              2. 为每个阶段添加步骤定义。请参阅添加步骤定义。
              3. 复制阶段定义。请参阅复制阶段定义。
            3. 使用阶段定义分配配置灵活的阶段进度。请参阅使用阶段定义分配和阶段分配规则条件配置灵活阶段进度。
             
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            Salesforce Help | Article