Vaiheiden määritelmät muutostyypeille
Käytä valmiiksi määritettyjä vaihemalleja hätätilanteille, vakiomuotoisille ja normaaleille muutoksille ottaaksesi käyttöön oikeat vaiheet, siirtymät ja tehtävät kullekin muutostyypille.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
Mitä se tekee
Vaiheiden hallinta tarjoaa esimääritettyjä malleja virtaviivaistaaksesi muutospyyntöjen prosessia. Nämä mallit sisältävät esimääritettyjä vaiheita, sallivat vaiheen siirtymisen ja suositeltuja tehtäviä jokaiselle vaiheelle. Kun olet siepannut vaiheet, siirtymät ja tehtävät, voit määrittää vaiheen kohdistussäännön. Kohdista vaiheita erityyppisille muutoksille:
- Hätätilanteiden muutokset: Kiireelliset muutokset, jotka johtuvat odottamattomasta virheestä ja vaativat välittömästi huomiota
- Vakiomuutokset: Vähäriskiset, usein toistuvat ja ennalta hyväksytyt muutokset
- Normaalit muutokset: Ei-hätätilanteiden muutokset, joilla ei ole määritettyä, esimääritettyä prosessia
Jokaisella muutostyypillä voi olla oma elinkaarensa. Voit luoda vaiheen määritelmän ja siepata siirtymän kullekin vaiheelle määrityksissä.
Hätätilan muutos
Hätätilanteen muutoksen vaiheen määritelmä on esimääritetty malli, jossa on vähemmän vaiheita verrattuna vakiomuutokseen.
- Vaiheet: Hätätilanteen muutospyyntö läpäisee määritetyt vaiheet, mukaan lukien Uusi, Hyväksytty, Suunnittelussa ja Suljettu. Malli tarjoaa yksinkertaistetun prosessin näille kiireellisille muutoksille.
- Sallitut siirrot: Malli määrittää vaiheiden välillä sallitut siirtymät. Esimerkiksi Uusi-vaiheessa hätätilanteen muutos voi siirtyä vain Hyväksytty- tai Peruutettu-tilaan.
- Suositellut tehtävät: Malli suosittelee myös tehtävien joukkoa kullekin vaiheelle. Uusi-vaiheelle esimääritetyt tehtävät ovat Aloita hätätilanteen muutospyyntö, Kerää alustavat tiedot ja Risk Mitigation Plans. Näitä tehtäviä kutsutaan manuaalisiksi tehtäviksi.
Vakio-muutos
Vakiomuutoksen vaiheen määritelmä on esimääritetty malli, joka yksinkertaistaa vähäriskisten, esimääritettyjen muutosten prosessia.
- Vaiheet: Vakiomuutoksen läpi menee määritetty joukko vaiheita, mukaan lukien Uusi, Ajoitettu, Avoin, Käyttöönotto ja Suljettu.
- Sallitut siirrot: Malli määrittää vaiheiden välillä sallitut siirtymät, jotta työnkulku on hallittava ja ennustettava.
- Suositellut tehtävät: Malli suosittelee myös tehtävien joukkoa kullekin vaiheelle yhdenmukaisuuden varmistamiseksi. Uusi-vaiheelle esimääritetyt tehtävät ovat Lähetä muutospyyntö (RFC) ja Alustava vahvistus.
Normaali muutos
Normaalin muutoksen vaiheen määritelmä on esimääritetty malli, joka yksinkertaistaa ei-hätätilanteiden muutosten prosessia ilman esimääritettyä työnkulkua.
- Vaiheet: Normaali muutospyyntö läpäisee tietyt vaiheet, mukaan lukien Uusi, Avoin, Hyväksytty ja Suunnittelu.
- Sallitut siirrot: Malli määrittää vaiheiden välillä sallitut siirtymät, jotta työnkulku on hallittava ja ennustettava.
- Suositellut tehtävät: Malli suosittelee myös tehtävien joukkoa kullekin vaiheelle yhdenmukaisuuden varmistamiseksi. Uusi-vaiheelle esimääritetyt tehtävät ovat Lähetä muutospyyntö (RFC) ja Alkuperäinen tarkastus.
