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Définitions d'étape pour des types de modification
Utilisez des modèles d'étape prédéfinis pour les modifications d'urgence, standard et normales afin d'appliquer les étapes, les transitions et les tâches appropriées à chaque type de modification.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
Action
Gestion des phases fournit des modèles prédéfinis pour rationaliser le processus de demande de modification. Ces modèles comprennent des étapes préconfigurées, autorisent les transitions d'étape et des tâches recommandées pour chaque étape. Après avoir capturé les étapes, les transitions et les tâches, vous pouvez définir une règle d'attribution d'étape. Attribuez des étapes à différents types de modification :
- Changements d'urgence : Modifications urgentes résultant d'une erreur inattendue et nécessitant une attention immédiate
- Modifications standard : Modifications à faible risque, fréquemment répétées et pré-approuvées
- Modifications normales : Modifications non urgentes sans processus défini et pré-approuvé
Chaque type de modification peut avoir son propre cycle de vie. Vous pouvez créer une définition d'étape et capturer la transition pour chaque étape de la configuration.
Changement d'urgence
La définition d'étape d'une modification d'urgence est un modèle prédéfini avec un sous-ensemble d'étapes plus petit qu'une modification standard.
- Étapes : Une demande de modification d'urgence passe par une série d'étapes définies, notamment Nouveau, Approuvé, Planification et Fermé. Le modèle fournit un processus simplifié pour ces modifications urgentes.
- Transitions autorisées : Le modèle définit les transitions autorisées entre les étapes. Par exemple, à partir de l'étape Nouveau, une modification d'urgence peut passer uniquement au statut Approuvé ou Annulé.
- Tâches recommandées : Le modèle recommande également une série de tâches pour chaque étape. Pour l'étape Nouvelle, les tâches prédéfinies sont Initier une demande de modification d'urgence, Récupérer les informations initiales et Plans d'atténuation des risques. Ces tâches sont toutes définies en tant que Tâches manuelles.
Changement standard
La définition d'étape d'une modification standard est un modèle prédéfini qui simplifie le processus pour les modifications pré-approuvées à faible risque.
- Étapes : Une modification standard passe par une série d'étapes définies, notamment Nouveau, Planifié, Ouvert, Implémentation et Fermé.
- Transitions autorisées : Le modèle définit les transitions autorisées entre les étapes, ce qui garantit un workflow contrôlé et prévisible.
- Tâches recommandées : Le modèle recommande également une série de tâches pour chaque étape afin d'assurer la cohérence. Pour l'étape Nouveau, les tâches prédéfinies sont Soumettre une demande de modification (RFC) et Validation initiale.
Changement normal
La définition d'étape d'une modification normale est un modèle prédéfini qui simplifie le processus pour les modifications non urgentes sans workflow pré-approuvé.
- Étapes : Une demande de modification normale passe par une série d'étapes définies, notamment Nouveau, Ouvert, Approuvé et Planification.
- Transitions autorisées : Le modèle définit les transitions autorisées entre les étapes, ce qui garantit un workflow contrôlé et prévisible.
- Tâches recommandées : Le modèle recommande également une série de tâches pour chaque étape afin d'assurer la cohérence. Pour l'étape Nouvelle, les tâches prédéfinies sont Soumettre une demande de modification (RFC) et Examen initial.
