변경 유형에 대한 단계 정의
긴급, 표준, 일반 변경 사항에 대해 미리 정의된 단계 템플릿을 사용하여 각 변경 유형에 대해 올바른 단계, 전환, 과업을 적용합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
설명
스테이지 관리 변경 요청 프로세스를 간소화할 수 있는 사전 정의된 템플릿을 제공합니다. 해당 템플릿에는 사전 구성된 단계가 포함되어 있으며, 각 단계에 대한 단계 전환 및 권장 과업을 허용합니다. 단계, 전환, 과업을 수집한 후 단계 할당 규칙을 정의할 수 있습니다. 다양한 변경 유형에 단계를 할당합니다.
- 비상 변경 사항: 예기치 않은 오류로 인해 발생하고 즉시 주의를 기울여야 하는 긴급한 변경 사항
- 표준 변경: 낮은 위험, 자주 반복, 사전 승인 변경 사항
- 일반 변경: 미리 정의된 사전 승인 프로세스가 없는 비 긴급 변경 사항
각 변경 유형에 자체 수명 주기가 있을 수 있습니다. 단계 정의를 만들고 설정에서 각 단계에 대한 전환을 수집할 수 있습니다.
비상 변경 사항
비상 변경 사항에 대한 단계 정의는 표준 변경 사항과 비교하여 단계의 하위 집합이 더 작은 사전 정의된 템플릿입니다.
- 단계: 긴급 변경 요청은 신규, 승인됨, 계획, 마감됨을 포함하여 정의된 스테이지 집합을 거칩니다. 이 템플릿은 긴급한 변경 사항을 위한 간소화된 프로세스를 제공합니다.
- 허용되는 전환: 템플릿은 단계 간에 허용되는 전환을 정의합니다. 예를 들어, 새 단계에서 비상 변경 사항은 승인됨 또는 취소됨 상태로만 이동할 수 있습니다.
- 권장 과업: 또한 템플릿은 각 단계에 대한 과업 집합을 권장합니다. 새 스테이지의 경우 미리 정의된 과업은 비상 변경 요청 시작, 초기 정보 수집, 위험 완화 계획입니다. 이러한 과업은 모두 수동 과업으로 정의됩니다.
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