Вы находитесь здесь:
Определения этапов для типов изменений
Используйте предопределенные шаблоны этапов для экстренных, стандартных и обычных изменений, чтобы применить правильные этапы, переходы и задачи для каждого типа изменений.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
Выполняемые функции
Управление этапами предоставляет предопределенные шаблоны для упрощения процесса запроса на изменение. Эти шаблоны содержат предварительно настроенные этапы, разрешают переходы этапов и рекомендованные задачи для каждого этапа. После сбора этапов, переходов и задач можно определить правило назначения этапов. Назначьте этапы разным типам изменений:
- Экстренные изменения: Неотложные изменения, возникающие в результате непредвиденной ошибки и требующие немедленного внимания
- Стандартные изменения: Малорисковые, часто повторяемые и предварительно утвержденные изменения
- Обычные изменения: Неаварийные изменения, не имеющие определенного предварительно утвержденного процесса
Каждый тип изменения может иметь собственный жизненный цикл. Вы можете создать определение этапа и записать переход для каждого этапа в настройках.
Чрезвычайное изменение
Определение этапа для экстренного изменения является предопределенным шаблоном с меньшим поднабором этапов по сравнению со стандартным изменением.
- Этапы: Запрос на экстренное изменение проходит определенный набор этапов, включительно с «Создать», «Утверждено», «Планирование» и «Закрыто». Шаблон предоставляет упрощенный процесс для этих срочных изменений.
- Разрешенные переходы: Шаблон определяет переходы, разрешенные между этапами. Например, с этапа создания экстренное изменение может перейти только в статус «Утверждено» или «Отменено».
- Рекомендованные задачи: Шаблон также рекомендует набор задач для каждого этапа. Для нового этапа предопределенными задачами являются «Запуск запроса на экстренное изменение», «Сбор исходных сведений» и «Планы по снижению риска». Все эти задачи определяются как задачи, выполняемые вручную.
Стандартное изменение
Определение этапа для стандартного изменения - это предопределенный шаблон, упрощающий процесс для не связанных с риском, предварительно утвержденных изменений.
- Этапы: Стандартное изменение проходит через определенный набор этапов, включительно с «Создать», «Запланировано», «Открыто», «Внедрение» и «Закрыто».
- Разрешенные переходы: Шаблон определяет переходы, разрешенные между этапами, обеспечивая управляемый и предсказуемый бизнес-правило.
- Рекомендованные задачи: Шаблон также рекомендует набор задач для каждого этапа, чтобы обеспечить согласованность. Для нового этапа предопределенными задачами являются отправка запроса на изменение (RFC) и первичная проверка.
Нормальное изменение
Определение этапа для обычного изменения является предопределенным шаблоном, упрощающим процесс для неаварийных изменений без предутвержденного бизнес-правила.
- Этапы: Обычный запрос на изменение проходит определенный набор этапов, включительно с «Создать», «Открыть», «Утверждено» и «Планирование».
- Разрешенные переходы: Шаблон определяет переходы, разрешенные между этапами, обеспечивая управляемый и предсказуемый бизнес-правило.
- Рекомендованные задачи: Шаблон также рекомендует набор задач для каждого этапа, чтобы обеспечить согласованность. Для нового этапа предопределенными задачами являются отправка запроса на изменение (RFC) и первичная проверка.
