變更類型的階段定義

針對緊急、標準和一般變更使用預先定義的階段範本,為每個變更類型套用正確的階段、轉換和工作。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。

功能

階段管理提供預先定義的範本,可簡化變更要求流程。這些範本包含預先設定的階段、允許階段轉換,以及每個階段的建議工作。將階段、轉換和工作所取得後,您可以定義階段指派規則。將階段指派給不同類型的變更:

每個變更類型都可以有自己的生命週期。您可以針對設定中的每個階段,建立階段定義,並進行轉換。

緊急變更的階段定義是與「標準變更」相比,階段子集較小的預先定義範本。

階段:緊急變更要求會通過一組定義的階段,包括「新增」、「已批准」、「規劃中」和「已結束」。範本提供這些緊急變更的簡化流程。
允許的轉換:範本會定義階段之間允許的轉換。例如,從「新增」階段,緊急變更只能移至「已批准」或「已取消」狀態。
建議工作:範本也會針對每個階段建議一組工作。針對「新增」階段,預先定義的工作有「起始緊急變更要求」、「收集初始資訊」和「風險降低計畫」。這些工作皆定義為「手動工作」。

「標準變更」的階段定義是預先定義的範本,可簡化低風險、預先批准變更的程序。

一般變更的階段定義是預先定義的範本,可簡化非緊急變更的流程,無須預先批准的工作流程。

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