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            ITサービスの変更要求のフェーズ管理

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            ITサービスの変更要求のフェーズ管理

            変更要求のフェーズ、移行、ToDo を定義および管理して、変更プロセスを標準化し、実行を改善します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • 変更種別のフェーズ定義
              緊急、標準、および通常の変更の定義済みフェーズテンプレートを使用して、各変更種別に適切なフェーズ、トランジション、ToDo を適用します。
            • IT サービスでの変更要求のフェーズ管理の設定
              変更管理テンプレートからフェーズ定義を作成し、変更要求のライフサイクル全体にわたってチームをガイドします。このプロセスにより、すべての変更が円滑に実装され、標準化されたワークフローに最初から最後まで従います。
             
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            Salesforce Help | Article