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            IT 서비스의 변경 요청에 대한 스테이지 관리

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스의 변경 요청에 대한 스테이지 관리

            변경 요청에 대한 단계, 전환, 과업을 정의 및 관리하여 변경 프로세스를 표준화하고 실행을 개선합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            • 변경 유형에 대한 단계 정의
              긴급, 표준, 일반 변경 사항에 대해 미리 정의된 단계 템플릿을 사용하여 각 변경 유형에 대해 올바른 단계, 전환, 과업을 적용합니다.
            • IT 서비스의 변경 요청에 대한 스테이지 관리 설정
              변경 관리 템플릿에서 단계 정의를 만들어 팀이 변경 요청의 전체 수명 주기를 안내합니다. 이 프로세스를 통해 모든 변경 사항이 원활하게 구현되고 처음부터 끝까지 표준화된 워크플로를 따릅니다.
             
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            Salesforce Help | Article