IT-palveluiden muutospyyntöjen työstäminen
Tee muutospyyntöjä virtaviivaistaaksesi palvelun parannusten toteutusta. Voit luoda muutospyyntöjä, liittää muutospyyntöjä muihin tietueisiin ja jopa tarkastella muutospyyntöjä keskitetyssä kalenterissa.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Muutospyynnön liittäminen vahinkotapahtumaan: | IT-palvelun vahinkotapahtuma- ja muutosliitin |
| Muutospyynnön liittäminen ongelmaan: | IT-palvelun vahinkotapahtuma ja ongelman liitäntä |
| Muutospyynnön liittäminen julkaisuun: | IT-palvelun vahinkotapahtuma- ja julkaisuyhteys |
| Yhteyden ratkaiseminen: | IT-palvelun muutospyyntöjen liitosten ratkaisija |
Muutospyyntöjen luominen
Muutospäälliköt ja muutosten täyttäjät voivat luoda muutospyyntöjä Agenttic IT Service Desk -konsolissa sieppaamaan vaaditut IT-muutokset.
- Hae ja avaa sovelluskäynnistimestä Muutospyynnöt.
-
Napsauta Muutospyynnöt-luettelonäkymäsivulta Uusi.
Syötä aihe, tila, prioriteetti, riskitaso, vaikutus, hätätilanne ja tyyppi. Nämä ovat pakollisia kenttiä. Voit täyttää loput kentistä muutospyynnön luomisen jälkeen.
- Tallenna muutokset.
- Voit myös luoda muutospyynnön vahinkotapahtumasta tai ongelmatietueesta.
Muutospyyntöjen liittäminen
Muutospyynnön liittäminen vahinkotapahtumiin, ongelmiin ja julkaisuihin on suositeltu käytäntö, joka parantaa jäljitettävyyttä, vastuullisuutta ja palvelun laatua.
-
Muutospyynnön liittäminen toiseen tietueeseen:
- Napsauta Muutospyyntö-tietueen Lisätiedot-välilehdestä Liitä tai siirry Liitteet-välilehteen ja napsauta Lisää.
- Valitse tietuetyyppi ja suhdetyyppi.
- Valitse kaikki tietueet, jotka haluat liittää tämänhetkiseen tietueeseen. Voit liittää yhden tietueen tai useita tietueita samaan vuorovaikutukseen.
- Tallenna muutokset.
-
Olemassa olevien yhteyksien poistaminen:
- Siirry Muutospyyntö-tietueen Liitokset-välilehteen ja napsauta Poista.
-
Valitse tietuetyyppi ja poistettavat tietueet ja napsauta Poista.
Liitosten poistaminen ei poista siihen liittyviä tietueita.
-
Useiden yhteyksien sulkeminen:
- Siirry Muutospyyntö-tietueen Liitokset-välilehteen ja valitse sen tietuetyyppi.
- Valitse tietueet, jotka haluat ratkaista, ja napsauta Resolve.
Muutospyyntöjen tarkasteleminen ja suodattaminen IT-palvelukalenterissa
Jokainen muutospyyntö esitetään tapahtumana IT-palvelukalenterissa, jos ajoitettu alkamis- ja päättymispäivä on täytetty. Kalenteri auttaa IT-palvelutiimiä tarkastamaan muutosten aikataulua kalenterissa ja välttymään ristiriitaisilta päätöksiltä.
Muutospyyntöjen ratkaiseminen ja sulkeminen
Kun olet suorittanut muutoksen onnistuneesti, voit ratkaista ja sulkea muutospyynnön. Muutospyynnön sulkeminen on tärkeä osa prosessia, sillä se auttaa ylläpitämään paikkansapitäviä tietueita, seuraamaan muutosten suorittamista ja analysoimaan muutoksen tehokkuutta.
- Napsauta olemassa olevan muutospyynnön tietuesivulta Sulje muutospyyntö.
- Syötä sulkemiskoodi ja sulkemisen yhteenveto.
-
Tallenna muutokset.
Kun muutospyynnön tilaksi muuttuu Suljettu, Salesforce täyttää Sulkemispäivä-kentän automaattisesti.
