IT サービスの変更要求の操作

変更要求を使用して、サービス改善の実装を合理化します。変更要求を作成したり、変更要求を他のレコードに関連付けたり、一元的なカレンダーで変更要求を表示したりできます。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

変更要求の作成

変更マネージャーと変更履行者は、エージェント型 IT サービスデスクコンソールで変更要求を作成し、必要な IT 変更を取得できます。

アプリケーションランチャーで、[変更要求] を検索して選択します。
[変更要求] リストビューページで、[新規] をクリックします。

[件名]、[状況]、[優先度]、[リスクレベル]、[影響]、[緊急]、および [種別] を入力します。これらは必須項目です。変更要求を作成したら、残りの項目に入力できます。
変更内容を保存します。
インシデントまたは問題レコードから変更要求を作成することもできます。

変更要求をインシデント、問題、リリースに関連付けることは、トレーサビリティ、説明責任、サービス品質を高めるベストプラクティスです。

変更要求を別のレコードに関連付ける
1. 変更要求レコードの [詳細] タブで、[関連付け] をクリックするか、[関連付け] タブに移動して [追加] をクリックします。
2. [レコードタイプ] と [リレーションタイプ] を選択します。
3. 現在のレコードに関連付けるすべてのレコードを選択します。同じインタラクションで 1 つのレコードまたは複数のレコードを関連付けることができます。
4. 変更内容を保存します。
既存の関連付けを削除する
1. 変更要求レコードから、[関連付け] タブに移動し、[削除] をクリックします。
2. [レコードタイプ] を選択し、削除するレコードを選択して、[削除] をクリックします。
  
  関連付けを削除しても、関連レコードは削除されません。
複数の関連付けを閉じる
1. 変更要求レコードから、[関連付け] タブに移動し、レコードタイプを選択します。
2. 解決するレコードを選択し、[解決] をクリックします。

スケジュール済み開始日と終了日が入力されている場合、各変更要求は IT サービスカレンダーのイベントとして表されます。このカレンダーは、IT サービスチームがカレンダーで変更スケジュールを確認し、競合に関する決定を回避するのに役立ちます。

IT サービスカレンダーで変更要求を表示および絞り込むには、「IT サービスカレンダー」を参照してください。

変更を正常に完了したら、変更要求を解決してクローズできます。変更要求のクローズは、正確なレコードの維持、完了の追跡、変更の効果の分析に役立つため、プロセスの重要な部分です。

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