Werken met veranderingsverzoeken voor IT-services
Werk met veranderingsverzoeken om de implementatie van serviceverbeteringen te stroomlijnen. U kunt veranderingsverzoeken maken, veranderingsverzoeken koppelen aan andere records en zelfs de veranderingsverzoeken weergeven in een gecentraliseerde agenda.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Een veranderingsverzoek koppelen aan een incident: | Incident en wijzigingsassociator voor IT-service |
| Een veranderingsverzoek koppelen aan een probleem: | Incident en probleemoplosser voor IT-service |
| Een veranderingsverzoek koppelen aan een release: | IT-service-incident en releaseassociator |
| Een koppeling oplossen: | Oplosser voor veranderingsverzoeken voor IT-service |
Veranderingsverzoeken maken
Veranderingsmanagers en veranderaars kunnen veranderingsverzoeken maken in de Agentic IT Service Desk Console om de vereiste IT-wijzigingen vast te leggen.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Veranderingsverzoeken.
-
Klik vanuit de lijstweergavepagina Veranderingsverzoeken op Nieuw.
Geef Onderwerp, Status, Prioriteit, Risiconiveau, Gevolgen, Urgentie en Type op. Dit zijn de verplichte velden, de rest van de velden kunt u invullen nadat u het veranderingsverzoek hebt gemaakt.
- Sla uw wijzigingen op.
- U kunt ook een veranderingsverzoek maken vanuit een incident of een probleemrecord.
Veranderingsverzoeken koppelen
Het koppelen van een veranderingsverzoek aan incidenten, problemen en releases is een best practice die de traceerbaarheid, verantwoordelijkheid en servicekwaliteit verbetert.
-
Een veranderingsverzoek koppelen aan een andere record:
- Klik op het tabblad Details van een record Veranderingsverzoek op Koppelen of ga naar het tabblad Koppelingen en klik op Toevoegen.
- Selecteer het recordtype en het relatietype.
- Selecteer alle records die u aan de huidige record wilt koppelen. U kunt één record of meerdere records in dezelfde interactie koppelen.
- Sla uw wijzigingen op.
-
Bestaande koppelingen verwijderen:
- Ga vanuit een record Veranderingsverzoek naar het tabblad Koppelingen en klik op Verwijderen.
-
Kies het recordtype, selecteer de records die u wilt verwijderen en klik vervolgens op Verwijderen.
Het verwijderen van koppelingen leidt niet tot het verwijderen van gekoppelde records.
-
Meerdere koppelingen sluiten:
- Ga vanuit een record Veranderingsverzoek naar het tabblad Koppelingen en kies het recordtype.
- Selecteer de records die u wilt oplossen en klik op Oplossen.
Veranderingsverzoeken weergeven en filteren in de IT-serviceagenda
Elk veranderingsverzoek wordt weergegeven als een event in de IT-serviceagenda als de geplande begin- en einddatum is ingevuld. De agenda helpt het IT-serviceteam de wijzigingsplanning in een agenda weer te geven en conflictbeslissingen te voorkomen.
Veranderingsverzoeken oplossen en sluiten
Nadat u de wijziging met succes hebt voltooid, kunt u het veranderingsverzoek oplossen en sluiten. Het sluiten van een veranderingsverzoek is een belangrijk onderdeel van het proces, omdat het helpt nauwkeurige records te onderhouden, voltooiing bij te houden en de effectiviteit van de wijziging te analyseren.
- Klik vanaf een bestaande recordpagina Veranderingsverzoek op Veranderingsverzoek sluiten.
- Geef de sluitingscode en een sluitingssamenvatting op.
-
Sla uw wijzigingen op.
Wanneer de status van een veranderingsverzoek verandert in Gesloten, vult Salesforce automatisch het veld Sluitingsdatum in.
