Arbeide med endringsforespørsler for IT-tjenester
Arbeid med endringsforespørsler for å effektivisere implementeringen av tjenesteforbedringer. Du kan opprette endringsforespørsler, knytte endringsforespørsler til andre poster og også vise endringsforespørslene i en sentralisert kalender.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| Slik knytter du en endringsforespørsel til en hendelse: | IT-tjenestehendelses- og endringstilknytning |
| Slik knytter du en endringsforespørsel til et problem: | IT-tjenestehendelses- og problemtilknytning |
| Slik knytter du en endringsforespørsel til en utgivelse: | IT-tjenestehendelses- og utgivelsestilknytning |
| For å løse en tilknytning: | Løsning av tilknytninger for endringsforespørsler for IT-tjenester |
Opprette endringsforespørsler
Endringsledere og endringsinnfriere kan opprette endringsforespørsler i Agentic IT Service Desk-konsollen for å fange opp de nødvendige IT-endringene.
- Søk etter og velg Endre forespørsler fra Appstarter.
-
Klikk på Ny fra listevisningssiden Endringsforespørsler.
Oppgi emne, status, prioritet, risikonivå, påvirkning, hurtig og type. Dette er obligatoriske felt. Du kan fylle ut resten av feltene etter at du har opprettet endringsforespørselen.
- Lagre endringene.
- Du kan også opprette en endringsforespørsel fra en hendelse eller en problempost.
Tilknytte endringsforespørsler
Å knytte en endringsforespørsel til hendelser, problemer og utgivelser er en god fremgangsmåte som forbedrer sporbarhet, ansvarlighet og tjenestenes kvalitet.
-
Slik knytter du en endringsforespørsel til en annen post:
- På Detaljer-fanen i en Endringsforespørsel-post klikker du på Tilknytt eller går til fanen Tilknytninger og klikker på Legg til.
- Velg posttype og relasjonstype.
- Velg alle postene som du vil knytte til gjeldende post. Du kan knytte en enkelt post eller flere poster til samme interaksjon.
- Lagre endringene.
-
For å fjerne eksisterende tilknytninger:
- Gå til Tilknytninger-fanen i en Endringsforespørsel-post, og klikk på Fjern.
-
Velg Posttype og velg postene du vil fjerne, og klikk deretter på Fjern.
Fjerning av tilknyttinger fører ikke til sletting av tilknyttede poster.
-
For å avslutte flere tilknyttinger:
- Gå til Tilknytninger-fanen i en Endringsforespørsel-post og velg posttypen.
- Velg postene du vil løse, og klikk på Løs.
Vise og filtrere endringsforespørsler i IT-tjenestekalenderen
Hver endringsforespørsel representeres som en hendelse i IT-tjenestekalenderen hvis den planlagte start- og sluttdatoen er fylt ut. Kalenderen hjelper IT Service-team med å vise endringsplanen i en kalender og unngå konfliktbeslutninger.
Løse og avslutte endringsforespørsler
Når du har fullført endringen, kan du løse og avslutte endringsforespørselen. Å avslutte en endringsforespørsel er en viktig del av prosessen fordi det bidrar til å vedlikeholde nøyaktige poster, spore fullføring og analysere effektiviteten av endringen.
- Klikk på Avslutt endringsforespørsel fra en eksisterende postside for endringsforespørsel.
- Skriv inn avslutningskoden og en avslutningsoppsummering.
-
Lagre endringene.
Når statusen til en endringsforespørsel endres til Avsluttet, fyller Salesforce automatisk ut Avslutningsdato-feltet.
